优质护理服务论文.doc

随着社会的不断发展,护理模式的转变,各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式。护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基
础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。
(一)
优质护理服务模式的开展(护生意识方面、医院管理模式方面、基础护理知识学****方面、临床护理方面、)
一、临床护理方面

门诊导诊护士提前30 lIlin上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者,给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件,做好导诊工作。,以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。

病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍,协助患者办理住院手续,负责把患者带到病区安置好床位,向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估,测量生命体征且告知主治医生,并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。

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。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间,切实满足患者的需求。将工作流程进行主次分明,。护士长实行弹性排班制。患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同(患者服务中心),降低了患者的不安全感。另外,丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。

在医疗护理工作中。及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生,严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学****掌握多种沟通技巧,通过有效的护患沟通,了解并满足患者的身心需要,使患者早日康复。

从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育,护士利用床头交接班,做治疗护理的同时,抓住点滴时间对患者进行健康教育。

护士为患者作出院指导,指导患者饮食、服药,帮助患者办理出院手续,发放联系卡,记录患者联系电话,以便随访。
二、护生意识方面
在护理团队中的另一个群体,80、90后即将走上工作岗位的护理实****生,。护生对优质护理服务没有一个准确的定位。然而作为一个庞大的护生群体,其服务态度、。因此要强化护生的创优服务意识,对其加强引导,进一步推进优质护理服务,从而达到创优的最终目标“患者满意、社会满意、政府满意
”。
做法:1、全体思想动员,根本转变观念,正确认识开展“优质工程”的重要性,,也是护理事业自身发展与卫