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银行支行行长年度工作总结
近期,公安支行发生重大人事变动,原支行党委书记、行长同志调离,同志现任支行党委书记、行长。我是公安支行ⅩⅩ分理处的网点负责人刘子琼,现就ⅩⅩ分理处的实际情况做一篇报告,让张行长了解我们。
我今年7月份轮岗,正式担任ⅩⅩ分理处网点负责人一职。先前有年的工作经验,分别在ⅩⅩ分理处、张庄铺支行等担任柜员、运营主管的职位。在农行的年里,一直保持兢兢业业、恪守规则、脚踏实地的工作状态,同时在公安支行好的大环境下碰到了一群好领导、好同事,才成就今天的成绩。现如今更觉得任重而道远,我将努力发扬公安人、公安模式精神,争创一流。
ⅩⅩ乡位于荆州市公安县南端,与湖南安乡县、澧县交界,版土面积103平方公里,耕地面积50600亩,辖14个行政村和1个街道居委会,171个村民小组。拥有人口46278人,其中农业人口41300人。
我行在日常业务运营中,会遇到以下几个难点:
客观地说,我行相对其他网点来说客流量较为稀少,客户质量相对偏低;优质客户占整个客户的比重少,私人VIP业务办理较少。对公客户几乎没有,很多对公业务很难开展。因为客户流量较少,员工绩效工资相对其他网点都低。上一季度绩效工资考核,比同一级别的南平支行员工的绩效工资少16000元左右,这也是很多人不愿意来ⅩⅩ分理处上班的原因之一。
人员配置方面有些欠缺,经常出现一人身兼多职情况。现有运营主管魏峰,客户经理董善军,营业经理魏李兵,柜员严巧凤、许开红、朱传毅,及我一共7人。许开红和朱传毅是刚分来的大学生,业务方面还不太熟悉,但是有时也只有他们两人临柜。魏李兵更是身兼多职,有时在大厅干本职工作,有时带运营主管的班,有时兼职柜员。甚至有些特殊情况下,我也得在大厅兼任大堂经理。人员不齐,影响工作的正常进行。
资源配置不齐,没有叫号机等。当客流量较大的时候,经常会出现柜面拥堵的情况,大厅工作人员在填单和复印证件的同时无暇顾及现场秩序。这种现场在每天早上刚上班的时候和午饭前尤为明显,柜员办理业务过程中也很难劝服客户排队等候。这样会造成业务办理缓慢,容易出错,客户发生争执的可能。
截止到今日,我行各项贷款余额为万元,其中不良占%。客户彭兴虎,贷款15万,2012年9月份到期;已还9万,还剩6万逾期贷款。客户王昌菊,贷款万,于今年8月23日到期,逾期未还。客户信用难以完美评定,不良贷款清收难度大。
面对诸多难点,我们出路何方?
在力所能及的范围内,尽可能多开展业务。在ⅩⅩ就发挥ⅩⅩ特色,农村人口多刚好符合我们公安农行服务三农的指导方针,把农业、农村、农民当做我们的主要市场。我们要更细致的工作,提高农村金融覆盖率,拓宽服务领域,把甘厂农行做到深入民心。
团队管理,发挥人力资源应用最大化。加强团队建设,让每一个人都发挥主观能动性。相互激励,相互