[实施方案] 知识管理解决方案.pptx

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咨询及软件服务能力
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知识管理解决方案
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成功案例
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公司整体情况
1
2
知识管理模型
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知识的分类定义
知识是与信息和数据不同的,但又紧密相关的领域
数据是用于推论和计算的已知的事实–如交易记录
信息是包含发送方、接收方和通知内容的半结构化信息
知识是通过实践获得的理解–例如:头脑中的观点;人们理解并记录的事物
知识管理涵盖了对隐性知识和显性知识的管理
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KM的宣传和培训
考核/奖励体系
CKO/
Knowledge Center
为了提高KM意识,做KM概念传播培训
宣传公司内部 KM运用案例
定期召开KM相关模范案例发表会
把提供/运用知识这一项纳入个人考核中
评价Output Package
褒奖Best Practice,褒奖重复被使用的案例(部门)
按照提供知识的次数和质量对个人进行奖励
组成KM管理负责人并定义其作用
按领域选定Expert 小组(CoP*)
形成KM
文化和制度
* CoP – Communities of Practice
知识管理组织
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知识管理流程
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Contents的生成与使用过程
业务
Process
Information
Output
经验,学****br/>分类,加工,
积累,综合,
样本化
业务知识
组织流程
组织的技术秘诀
积累的经验和文档
主要知识的 Contents
业务执行经验
会员管理,债券管理知识
petitor pany Partner
积累的
业务经历
积累的
Intelligence
个人的秘诀
组织的
帮助能力
业务
Guideline
业务处理步骤
业务指南
标准Tool &
Template
成员的 Skill
和Specialty
优质客户
管理能力
Partnership
管理 Know-how
用户帮助库
Contents
CoP 活动内容
知识管理内容
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知识管理系统架构
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知识管理核心结构
知识库
知识利用
知识表现
知识沉淀
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基于内容的知识管理整体解决方案
解决方案概览
文档内容全生命周期管理
内容的生命周期
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