前厅服务与管理课件单元6商务中心文员.pptx

前厅服务与管理
单元6 商务中心文员
商务中心文员
商务中心(Busines Centre)是商务客人“办公室外的办公室”,其主要职能是为客人提供各种秘书性服务,为客人提供或传递各种信息。
商务中心文员是负责为客人提供打字、复印、收发传真及其它方面秘书工作的服务员。客人对工作的评价主要取决于服务人员的态度和效率,因此,要求商务中心文员必须具备良好的外语交流能力,能够胜任秘书的各项工作,熟练使用各种办公设备,掌握办公设备的维护和保养方法。
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单元6 商务中心文员
项目一:商务中心文员的业务知识
项目二:商务中心文员的业务操作
练****与实训
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项目一:商务中心文员的业务知识
任务一认识商务中心文员
任务二商务中心简介
任务三商务中心的服务程序
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项目一:商务中心文员的业务知识
教学目标:
、设备配置、服务项目及收费情况。
。
。
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任务一认识商务中心文员
一、商务中心文员的工作内容
二、商务中心文员的岗位职责
三、商务中心文员服务工作流程图
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任务一认识商务中心文员
一、商务中心文员的工作内容
热情接待每一位来商务中心的客人,询问所需服务项目,为客人提供打字、复印、收发传真及其它方面秘书工作,并按照有关工作程序对不同的服务项目采取相应的接待措施,灵活处理,力求使客人满意而归,对本班的营业收人做帐,点清备用款和营业款。
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任务一认识商务中心文员
二、商务中心文员的岗位职责
、复印、打印等服务,保证服务质量,讲究工作效率。
,尽量满足客人的要求。
,合理收费并做记录。
,不得透露酒店和客人的隐私。
,做好交接班工作。
。
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任务一认识商务中心文员
三、商务中心文员服务工作流程图
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任务二商务中心简介
任务二商务中心简介
一、商务中心的工作环境
二、商务中心的设备配置
三、商务中心的主要服务项目及收费
四、商务中心工作要求
五、商务中心的延伸——商务楼层
六、商务中心的个性服务大师——私人管家服务
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