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政务中心民政局婚姻登记处窗口年度工作总结
民政局婚姻登记处窗口是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地,近年来我们从增强服务意识、改进工作作风入手,坚持“微笑、耐心、热情、周到”的服务理念,严格办事程序,严守礼仪规范,以亲切、规范化服务受到全区群众的充分肯定,先后被XX市评为“社会矛盾纠纷优秀调解室”,区“优秀人民调解委员会”、“微笑服务窗口”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”,区政务服务中心“优秀服务窗口”、“共产党员示范岗”等;根据省市的安排部署从XX年1月1日起婚姻登记免收工本费。
今年共办理婚姻登记7916对,其中结婚登记4187对,补发结婚证XX对,离婚登记1517对,补发离婚证196对,婚姻登记合格率100%;办理收养登记4对;调解闹离婚夫妻1666对,当场劝和115对。
我们主要做了以下工作:
一、优化流程,提升服务效能
婚姻登记分为初审——受理——审查——登记(发证)四个流程。婚姻登记都是即办件,在实际工作中,我们为提高工作效率把初审、受理和审查环节合并,并合理安排登记人员,把初审、受理、审查、登记由不同人员办理改为由同一人员办理,在不违反《婚姻登记工作暂行规范》规定情况下优化了流程,当事人等待时间由过去半小时左右到现在基本实现即来即办。为提高当事人初审合格率,我们印制了结婚登记、离婚登记、补领登记告知单免费向群众发放,编制了登记处服务事项和流程时限表,把服务事项、所需材料、办理步骤、办公地点、服务电话等一一列出,在区政府网上公布。
二、注重细节,提升服务水平
细节决定服务质量。为提升服务水平,我们注重抓住服务细节:一是向XX区民政局婚姻登记处学****服务礼仪;二是利用休息时间到建设银行各窗口亲身体验服务规范动作。
在结婚登记窗口,从一声“您好”一个微笑迎接每一对当事人前来***,到一声“再见”目送他们满意而去,都要来有问候之声,走有祝福之音,举手投足之间要彬彬有理,体现出对当事人的尊重。以亲情化、规范化、标准化服务,努力为当事人提供真诚、温馨的微笑服务。
在办理离婚登记时,所需证件和填写的内容较多,我们把容易填错的“离婚协议书”中关于婚生子女的抚养、共同财产的分割、债权债务的处理等内容打印成示范表,让双方当事人作参考,减少了***时间,提高了办事效率;***时,偶尔会遇上情绪过激的人,因手续不全、办理不顺把气撒到工作人员身上,这时,工作人员总是耐心解释办理程序,不急不躁,不和当事人发生争执。此外,区里专门安排了3名有工作经验的同志做调解工作,对一时闹矛盾、感情用事的双方,我们都动之以情,晓之以理,劝他们合好,很多家庭被我们调解成功,满意而回。
为靓化窗口形象,确保为前来办理婚姻登记的当事人提供亲切的服务环境, 工作人员着装整洁,挂牌上岗,每天坚持提前15分钟到岗打扫卫生,准备纸、笔、花镜和申请表、声明书范本等便民设施。在工作中随时随地进行清洁,保证我们的办公场所窗明几净、整洁卫生。
三、创新服务,提升满意指数
在为民服务的实践中,我们体会到只有把群众当成自己亲人的服务,才是周到体贴的服务;只有温馨规范的服务,才是让人满意的服务;只有用心表达的服务,才是让群众感动的服务。为此,我们不断创新服务方法:
一是预约服务。对工作在外地和工作繁忙的人员实行电话预约服务,由当事人预约***日期、时间,我们按照约定准时办结。今年我们牺牲节假日和公休时间为5人次当事人***;对有病不能到现场补领结婚证的,我们上门服务24人次。
二是延时服务。为方便群众登记,不让当事人空跑,婚姻登记工作加班加点是常有的事情,对此我们没有任何怨言,都能让当事人当场拿到证件,延时服务70人次。
三是主动服务。我们针对老年人文化较低、思维慢的实际情况,我们派专人为他们服务。由于老年人结婚时间长,登记处也没有结婚档案,对补领结婚证记不清结婚时间的,我们按双方出生日期和孩子出生日期等特定时间帮助他们回忆,让他们补上合格的结婚证;对上楼有困难的当事人办理婚姻登记,工作人员带着相关的表格到楼下为他们办好各项手续。
四是联动服务。婚姻登记处和区婚姻家庭纠纷联合调解室联动,采用人性化、亲情化的服务,对闹离婚的当事人首先进行适度调解与心理疏导,及时化解纠纷,避免矛盾激化,尽可能挽救濒临破裂的家庭,更好地保护当事人双方及其子女的利益,为我区婚姻家庭建设做出贡献。
五是优生服务。为提高出生人口素质,减少婴儿出生缺陷,保障母婴健康,我们联合妇幼、计生部门,设立了妇幼和计生宣传窗口,免费向新婚夫妻发放叶酸,免费婚前医学检查,有效提高优生优育率。
明年打算:
一是对登记人员进行培训,提高业务素质。
二是提高服务质量,强化服务意识,规范业务用语,使登记处成为展示民政系统精神文明的先进“窗口”。
民政局婚姻登