邮政业务员职业技能竞赛技术方案.doc

邮政业务员职业技能竞赛技术方案
一、个人赛项目内容和规则
个人赛包括本人客户开发实例、理论知识考试、撰写客户解决方案、分析客户开发案例、情景模拟客户开发(仅限金融板块)项目,每个项目满分100分。三大板块分别命制竞赛题目。3名正式选手(各单位选拔2名和集团公司抽选1名)参加全部项目,抽考选手(集团公司抽选的另外1名)仅参加前三个项目。
(一)本人客户开发实例

应参赛人员每人提交一篇2013年及以后本人参与的客户开发实例。

应参赛人员登录中国邮政网络学院竞赛专栏进行提交,具体提交说明另行通知。

2015年4月1日至30日。

(1)总体要求
客户开发实例必须是应参赛人员本人参与开发的真实案例,若发现抄袭、编造等情况,此项为0分。客户开发实例要能够正确运用营销理论和营销技巧,并具有一定借鉴意义和参考价值。
(2)内容要求
客户开发实例应能够完整地体现整个开发过程,重点描述开发的关键性环节。
(3)格式要求
实例应保存为WPS文字格式,以“省、地市单位名称+姓名+实例名称”形式命名;第一行写实例名称,第二行写省份、姓名、单位,字体为宋体,字号为三号;页面设置纸张大小为A4、,正文宋体小四号字、、2倍行距。
(4)字数要求
字数应在1500字以上。

(1)裁判员根据评分标准(邮务板块见附件1、速递物流板块见附件2、金融板块见附件3,下同)对提交的实例进行评分。
(2)本项目取裁判员的平均分作为最后得分。
(二)理论知识考试

(1)邮务板块及速递物流板块:邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政业务营销员》(第2版)教材中三级要求的内容,竞赛远程培训班培训内容,以及补充的相关业务、营销知识等(具体补充内容可于4月1日后登录中国邮政网络学院竞赛专栏进行下载)。
(2)金融板块:邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政业务营销员》(第2版)教材第七、八章三级要求的内容,《中国邮政储蓄银行岗位资格认证考试培训系列教材客户经理初级岗位(营销技巧)(试用版)》,《中国邮政储蓄银行岗位资格认证考试培训系列教材理财经理初级岗位(理财业务)(试用版)》,竞赛远程培训班培训内容,以及补充的业务规章制度等相关内容(其中,邮储银行比代理金融增加贵金属业务相关内容,具体补充内容可于4月1日后登录中国邮政网络学院竞赛专栏进行下载)。

单选题、多选题和判断题各40题,;填空题20题,每题1分;简答题(含案例分析题)5题,每题4分。共计100分。

闭卷笔试。

90分钟。

(1)参赛选手提前15分钟凭身份证和参赛证对号入座,进入赛场时,除携带蓝色或黑色签字笔、2B铅笔、橡皮、削笔刀外,不得携带任何参考资料、纸张、通信工具(如手机)等进入赛场。
(2)开考前10分钟,参赛选手代表验视试卷密封情况,并签字确认后,由裁判员当众开启、分发试卷。参赛选手应在试卷、答题卡和答题纸规定位置正确填写姓名、身份证号码、参赛号、工作单位(填写所在省、区、市邮政公司或速递物流公司或邮储银行即可)等内容。
(3)裁判员宣布“考试开始”,参赛选手方可答题。
(4)考试开始15分钟后,参赛选手不得进入赛场。参赛选手不得提前交卷退场。
(5)参赛选手按试卷要求答题,答案应写(涂)在答题纸和答题卡的规定位置,否则视为无效。答题字迹清晰、工整,卷面整洁。
(6)考试期间,参赛选手如有抄袭等***行为,裁判员在赛场记录单上记录并留存证物,此选手该项成绩为0分。
(7)考试时间剩余10分钟时,由裁判员提示时间。
(8)考试时间到,裁判员宣布“考试结束”,参赛选手立即停止答题,将试卷、答题卡、答题纸、草稿纸反扣在桌面上,待裁判员核查试卷、答题卡、答题纸无误后,方可离开赛场。裁判员在赛场记录单上填写参赛选手人数及纪律情况后签字,并双人眼同分别密封答题卡、答题纸。

裁判员根据标准答案对试卷进行评分。
(三)撰写客户解决方案

(1)邮务板块及速递物流板块:根据给定的客户背景资料,撰写客户解决方案。
(2)金融板块:根据给定的客户背景资料,制定客户理财规划方案。

闭卷笔试。

120分钟。

(1)参赛选手提前15分钟凭身份证和参赛证对号入座,进入赛场时,除全体携带蓝色或黑色签字笔和金融板块携带计算器(不允许外插电源)外,不得携带任何参考资料、纸张、通信工具(如手机)等进入赛场。
(2)开考前10分钟,参赛选手代表验视试卷密封情况,并签字确认后,由裁判员当众开启、分发试卷。