快件收派中级培训.ppt

中级快递业务员职业技能鉴定师资骨干培训
考核比重表
理论知识
■职业道德5%
■基础知识27%
■·快件收寄35%
·快件派送 25%
·客户服务 8%
技能知识
■快件收派
·快件收寄50%
·快件派送40%
·客户服务10%
中级
考试方式:笔试(答题卡)
理论考试说明
考试时间:90min
试题量: 100题
考核知识点:200个
题型:单项选择题和判断题
考试方式:笔试或实操
技能考试说明
考试时间:60min
试题量: 8题
考核知识点:8个
课
程
说
明
快件收派知识(3单元)
基础理论知识(8单元)
技能鉴定相关要点
职业道德的概念
职业道德的基本内容和特点
职业道德的重要作用
快递业务员职业守则的内容
快递业务员职业守则具体要求
学****要点
单元一职业道德
基础理论知识
一、职业道德基本知识
职业道德的概念
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准
则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与
职业之间的关系。
职业道德的基本范畴和主要内容
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉
献社会等。
职业道德的特点
特殊性、强制性、多样性稳定性。
职业道德的重要作用
1、促进生产力,提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分,有利于社会
稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
二、快递业务员职业守则
快递业务员职业守则内容
遵纪守法,诚实守信(守法诚信)
爱岗敬业,勤奋务实(爱岗务实)
团结协作,准备快速(团结快速)
保守秘密,确保安全(保密安全)
衣着整洁,文明礼貌(整洁礼貌)
热情服务,奉献社会(服务社会)
职业守则的特点
1、体现了职业道德的普遍性
2、体现了快递服务职业道德的特殊性