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2 物业管理的基本理论
物业管理 2 物业管理的基本理论
本章要点物业管理要以管理理论、产权理论、协同理论和可持续发展理论为指导。本章主要介绍管理理论、产权理论、协同理论和可持续发展理论的主要内容和对物业管理的指导作用。
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管理是由共同劳动引起的,是通过计划、组织、指挥、协调、控制等管理职能作用于管理对象,以实现预定目标的人类活动。管理是科学性和艺术性的统一。管理具有自然和社会两重属性。管理具有计划、组织、指挥、协调、控制等职能。
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、预测和决策
计划是指通过调查研究,预测未来,确定企业的发展方向、目标和方针,制定和选择方案,并制定具体计划,用以指导企业的生产经营活动。计划工作的内容可以概括为六个方面(5W1H)。编制计划的方法主要有滚动计划法、网络计划技术、线性规划。
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预测是在了解事物的过去和现状的基础上,对事物的未来发展趋势、发展情况、发展结果所作的预料、估计、推测。预测的程序为:确定预测目标→收集预测资料→建立预测模型→预测实施→预测结果的分析与评价。预测方法有定性预测方法和定量预测方法。
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决策是指为达预定目标,在若干可行方案中选择和实施最优方案的过程。决策程序为:发现问题,确定目标→拟定可行方案→方案比较、评价和选择→方案实施与控制。决策方法有确定型决策方法、非确定型决策方法和风险型决策方法。
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组织有两方面含义:一是作为实体的组织,它是指人们为了一定目标的实现而进行合理的配置和协调,并具有一定边界的社会团体;二是作为涉及活动过程的组织,是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置的过程,专指人们的组织活动和行为。组织的原则有目标任务原则、责权利相结合的原则、分工协作及精干高效原则、管理幅度原则、统一指挥原则。
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领导是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现目标的行动过程。
领导方式有专制式领导、民主式领导和放任式领导。
领导艺术有指挥艺术、决策艺术、协调艺术。
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激励是持续地激发人们的行为动机,使其心理过程始终保持在激奋的状态之中,维持一种高昂的情绪。
激励的类型有目标激励、物质激励、精神激励、数据激励。
激励理论有期望理论、强化理论、归因理论、公平理论。
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控制是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查,发现偏差,分析原因,进行纠正,以确保组织目标实现的过程。
控制方式有事先控制、现场控制和事后控制。
控制过程:确定控制对象→确定控制标准→检查衡量实际工作→寻找差异产生的原因→采取措施,纠正偏差。
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