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做电子商务的“内功”与“外功”
发布时间:2008-11-24 10:13:03 作者: 信息来源:
1998年,刘强东到中关村创立京东公司,代理销售光磁产品,定位是做传统的IT产品零售店面,并在全国开设了12家连锁门店。不过,2003年非典到来影响到公司的经营,于是开始转型做电子商务。经过短短四年发展,京东商城今年已经做到了中国B2C行业的第一,京东商城为什么会成功?
他认为其业务模式并不复杂,但某些细节或环节无法简单复制。刘强东将京东商城核心竞争力划分为内功和外功。呈现于外的是价格、服务、质量,而只有练好了内功,才能练好外功。

        内功:
京东商城苦练的内功包括三个方面:一个是团队,一个是信息系统,一个是物流管理。其中,信息系统是“生命线”,正是有了先进的信息系统,才能做到管理的程序化和模式化,不仅控制了运营成本,而且提高了服务质量。
1、先进的信息系统建设
刘强东一直认为信息系统建设是电子商务的生命线,从创业初期到现在都始终贯彻这个理念,不断升级信息管理系统。
刘强东说,在他刚开始创业的时候,很长时间都没有一单生意,经营了3个月才需要一名员工。但这名员工领取第一份工资时,他运用公司的信息管理系统非常正规地给他打印了一张工资条。由于他此前写过一些商业管理系统的程序,所以在公司初创期,就已经具备了一个公司管理方面所需要的信息化模块。
一直到2003年6月之前,都是他亲自参与编写管理程序。截至目前,京东公司共有60余名程序员来专门负责程序开发。
2、倾向自己培养团队
“我们更青睐没有被别的公司‘污染’过的高校生”,刘强东说,京东公司80%的中低层管理员工都是自己培养的。每年,他们都会从高校招一些毕业生,然后进行企业文化、价值观、业务技能的培训。而且他们的培训是对员工进行全业务的流程培训,要求员工到公司运转的每个岗位都实****一次。在通过该岗位主管考核后,再流转到下一个岗位去实****这样做的目的就是为了让员工对京东商城的运转有一个彻底的了解。
在企业文化上,他希望培养创业团队,而不是简单的雇佣关系。在进入京东商城之后,新员工前半年不需要进行任何工作,只是学****培训,但工资不会少。工作满三年后,员工又能得到为期三个月到半年的培训学****其间收入一切照常。
在员工激励机制上,他希望将员工收入维持在行业的中高水平。除了一部分现金收入,对员工最有吸引力的就是股票。不论是前台人员、打字员还是司机,京东商城的每位员工每年都能免费获得公司的原始股。从第二年开始,每年可以出售所获股票的25%.在这种激励方式下,在京东商城工作满一年的老员工流失率不超过1%,而在IT行业流失率平均高达30%.
3、管理的程序化模式化
“我不希望外界把我们看成是一个公司或者互联网企业,而更希望看作是一个工厂”,刘强东说,这个工厂的核心业务就是围绕客户订单和返修。他的管理理念就是将公司程序化模式化,让每位员工就像生产线上的工人,每天负责拧不同的螺丝,从而提高工作效率。
刘强东将公司的各个流程划分为三条主线:一条是现金流,一条是订单,一条是信息流,然后再将每条主线分解成几十个节点,每个节点下面再设立几个职位。这样,每个员工每天只需要重复做一件事情,就像生产流水线上的工人,从而极大提高了效率。一些简单的岗位,只需要对员工培训3个小时就能立刻上岗。
虽然看起来很简单,实际上三条主线之间互相有交叉,实现的是立体化管理。他认为一些所谓的企业咨询公司都是“忽悠”,一项制度一定要放在特定环境下考察才会有作用。
4、物流配送中心不超过4个
从客户下订单到送货上门,京东商城力求在24小时内做到。为控制成本,京东商城目前在北京、上海、广州三地租用了库房,设立了物流配送中心。
他说,物流管理包括仓储管理、物流配送以及供货商管理三大块。在物流配送方面京东采用自营和外包相结合的方式。从成本角度来讲,肯定是外包便宜,但自建物流的最大好处是可以提供个性化服务,而且速度比较快,服务品质也控制得比较好。在有物流配送中心的城市,不仅可以货到付款,而且还可以提供移动POS机刷卡服务。
根据他们去年所作的统计,北京、广州、上海三地的顾客占据了京东商城销售量40%,通过在这三个地方设立物流配送中心,则可以辐射到周边15个省市包括农村,80%均可以做到24小时送货上门。将来随着成都物流配送中心的成立,共有20个省市能做到24小时送货上门,这些地方的销售额将占电子商务销售总额的99%.这样就从物流方面获得了与传统门店竞争的实力。
外功:
刘强东认为,要想有核心竞争力,必须给顾客留下产品价格低、产品质量有保证、服务质量好的印象。正是因为苦练了内功,所以京东商城对外呈现出以下几大优势:
1、加快周转降低价格
刘强