面向客户感知的WLAN网络专家分析和管理系统设计方案(V.doc

面向客户感知的WLAN网络
专家分析和管理系统
设计方案
目录
1 概述 3
WLAN网络维护的现状与需求 3
基于客户感知的WLAN网络质量分析管理系统架构 3
2 客户感知数据采集模块 4
为什么要WLAN助手 4
WLAN助手方便用户的功能 5
WLAN网络使用协助功能 5
WLAN上网带宽管理功能 7
WLAN热点查询功能 7
网络故障辅助诊断 8
WLAN助手有关用户感知的功能 8
影响WLAN客户感知的因素 8
分析竞争对手的接入点覆盖范围 9
自动处理关联阶段发生的故障 9
管理操作系统的自动关联操作 9
测量有关客户感知的联网速度 10
监测客户端应用程序的网络连接 10
3 主动测控模块 10
4 故障定位 12
发现故障 12
区分客户侧故障 12
分层次进行故障定位 13
图目录
图 1 系统架构图 4
图 2 客户端故障诊断流程 8
图 3 请求客户输入本地地址 9
图 4 主动测控模块 12
图 5 用故障树的分析方法分析关联失败 14

概述
WLAN网络维护的现状与需求
WLAN特点
开放频段,易受同频干扰
设备厂家众多,设备配置复杂,不易统一管理
网管系统不成熟,缺少网络维护手段
需求
了解客户感知
处理客户报告的故障
主动监测网络及时发现网络问题
基于客户感知的WLAN网络质量分析管理系统架构
本系统架构如图1所示,共分WLAN助手、主动测控模块、系统服务器三个主要模块,其中:
(1)WLAN助手供客户使用,方便客户联网,并采集与客户感知有关的数据;
(2)主动测控模块监控网络系统使用,可模拟客户行为对系统进行测试和监视;
(3)系统服务器分为数据库、应用层服务器和WEB服务器三部分:
数据库系统。
应用层服务器分为:
WLAN助手接口模块:与WLAN助手通信
故障分析模块:诊断由WLAN助手和主动测控模块上报的故障
数据统计分析处理模块:综合WLAN助手和主动测控模块上报的数据
故障上报模块:发现网络故障后向网管人员发出通知
系统管理模块:具有报表生成、查询等功能
WEB服务器,为管理人员提供管理系统的界面。
图 1 系统架构图
客户感知数据采集模块
为什么要WLAN助手
WLAN助手是一个运行在用户笔记本电脑的客户端程序,它的主要功能包括两个方面:
协助用户更好的使用WLAN网络,提升客户体验
采集客户体验数据,帮助优化网络
采集用户感知数据需要在用户笔记本电脑上安装采集程序,这对于大多数客户来说是件有难度的事。此外采集程序谁来启动,何时采集,何时回传,如何更新等等都与采集程序的具体使用模式有关。更多的客户提供体验数据可以提高系统数据的全面性、及时性,因此需要一种人性化的手段吸引客户参与到数据采集中。
如果将采集模块包装为一个单纯的WLAN故障诊断工具,对客户吸引力有限,因为客户上网正常时这个工具没意义,而一旦上网有问题时又无法获取这个工具。只有平常就能对客户有使用价值的东西才容易被客户接受。针对目前WLAN用户上网的实际需求,将客户体验数据采集模块包装为WLAN上网助手是一个更好的选择。对于用户来说WLAN助手是一个帮助其更好的使用WLAN网络的工具,它可以帮助客户简化WLAN上网流程、节省资费、获得更好的上网速度、协助诊断故障等等。
WLAN上网助手程序可以在***WLAN认证成功页面上提供下载链接。程序应尽量小巧,运行后占用资源小,用户安装后默认为开机自动运行,这样可提高数据采集的全面性,自动更新,数据回传等功能更容易进行。当然考虑对客户的尊重也需要提供程序的禁用选项。
用户使用WLAN助手后主要获得以下好处:
节省资费:由于简化了上线、下线操作并提供了可靠的下线方法,客户可以更容易的在需要使用网络的时候上线,不需要的时候下线,从而节约资费。
更好的上网体验:更简便的上线下线操作,更有效的使用网络带宽资源,这两方面提升了客户使用WLAN的网络体验。
WLAN助手方便用户的功能
此部分主要介绍WLAN助手为客户提供的功能,。WLAN助手主要包含以下几个方面的功能:
移动WLAN网络使用协助
WLAN上网带宽管理
移动WLAN热点查询
上网故障辅助诊断
WLAN网络使用协助功能
主要功能点:
WLAN网络信号提示
单键上网
无忧下线功能
网络使用统计
移动WLAN网络信号提示
WLAN网络助手运行时在屏幕右下