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直营店管理手册.doc


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文档列表 文档介绍
武夷山市尚蓉茶文化艺术馆







目录
店铺人员组织架构
店铺岗位招聘要求
各级员工岗位职责
晋升标准
员工培训与考核
店铺作业流程
考勤管理
店铺纪律管理
服务规范及店容管理
营业款管理
货物管理
VIP管理
信息收集和反馈
附则
店铺人员组织架构

经理
店长



店助


导购




见****导购
二、店铺岗位招聘要求:
1、店长:
基本应聘条件,女,25--30岁,,高中以上学历,有品牌零售管理工作经验两年以上,五官端正,外形条件好,气质佳,有组织管理能力。
试用期:三个月(优先从店内提拔,试用期为二个月)
2、助理店长
基本应聘条件:女,20—25岁,,高中以上学历,有品牌零售工作经验一年以上,五官端正,外形条件好,气质佳,有组织管理能力。
试用期:两个月(优先从店内提拔,试用期为二个月)
3、导购员
基本应聘条件:女,18--25岁,高中以上学历,
有品牌零售工作经验一年以上,五官端正,外形条件好,气质佳,
试用期:一个月
应聘登记表
填表时间: 年_ 月_ 日
姓名
性别
出生年月
photo
文化程度
政治面貌
民族
身高
cm
体重
kg
籍贯
婚姻状况
健康状况
视力
家庭地址
联系电话
邮政编码
身份证号码
E-mail
受教育经历
_______年______月在_____________________院(校) ___________________专业毕(肄)业
懂何种外语
熟练程度
技术职称
主要家庭成员
姓名
与本人关系
工作单位
职务
联系电话
主要工作经历
时间
职务
离职原因
时间
职务
离职原因
时间
职务
离职原因
求职要求
工作格言
特长
求职岗位
职业发展定位
期望月薪
其他要求
本人保证以上所报俱属真实,若有砌词讹报者,愿受随时撤职处分。
店铺员工转正申请表
店铺
姓名
职位
入职时间
见****时间
建议转正时间
个人工作自评:
一、考评项目:
1、考勤状况□合格□不合格 5、服务态度□合格□不合格
2、学****态度□合格□不合格 6、服从纪律□合格□不合格
3、品德操守□合格□不合格 7、陈列技巧□合格□不合格
4、团队精神□合格□不合格 8、销售能力□合格□不合格
备注:需要8项全部合格者可评选提前转正或正常转正,只要有一项不合格者则适用其他三项
二、综合评论:
□提前转正□正常转正□延长试用期天□解雇








区域督导


备注:
营业员试用3天,试用期为1个月;
店助试用期为2个月
店长试用期为3个月;
签名:_____________________
日期:_____________________
各级员工岗位职责
店铺各级员工职责
职级
事项
店长
店助
店员
职责
·以身作则,推动下属;
·有效地运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品。
·协助店长安排各项工作
·一般店员工作
日常??
人事管理
·促进店员之间团结、合作精神;
·处事公正,令下属信服;
·考核店员表现,加以鼓励,辅导及各项培训;
·人员排班;
·日会、周会、月会的安排;
·协助店长做店务管理工作
·协助店长培训在职店员及新店员;
·帮助员工解决工作中的实际问题;
· 配合店长工作
销售监察
·处理各类销售过程中的问题,顾客投诉;
·监督店员销售服务质量、销售程序、修改服务与换货等各方面运作;
·监督销售过程,并于早会或晚会上进行优缺点的总结。
·协助店长完成工作;
·监督店员服务质量及留意店员表现及货物库存量;
·提供优质、快捷、专业的服务;
·关注顾客在服务过程的感受,收集顾客的反馈。
·提供优质、快捷、专业的服务;
·及时将销售输入电脑,如店铺没有电话,必须在第二天中午前将销售传真至公司。
卖场管理
·确保一个舒适、整洁及富有吸引
力的购物环境,以吸引顾客进入店铺内购物;
·适当分配人手以配合顾客流量
及预防店铺盗窃;
·组织安排对店铺的陈列进行更换
调整,和日常的维护。
·每天必须检查卖场各区域的卫生清洁;
·每天关注店铺陈列的维护情况;
·创造优质卖场环境和氛围,力求使吸引顾客及愉悦的购物。
·同左
货品管理
·保持货品摆放整齐货源充足,品类完整、搭配齐全、色系和谐,以增加销售机会;
·确保仓库货品摆放整齐及有系统,以方便员工快捷及安

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