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17秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一.doc
文档介绍:
福师《旅游服务礼仪》在线作业一
试卷总分:100 得分:0
一、单选题(共 25 道试题,共 50 分)
1. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是()。
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点,可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时,入内后勿须注意物品摆放,一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
满分:2 分
2. 在室内戴太阳镜是否合适()。
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
D. 按照环境决定是否合适
满分:2 分
3. 对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是()。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
满分:2 分
4. 有关打招呼用语的说法正确的是()。
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
满分:2 分
5. 三A法则的三个“A”是指()。
A. Accept,Appreciate,Access
B. Access, Appreciate,Admire
C. Accept,Appreciate, Access
D. Accept,Appreciate,Admire
满分:2 分
6. 有关介绍礼,您认为正确的是()。
A. 把男子介绍给女子
B. 把地位高的介绍给地位低的
C. 把已婚女子介绍给未婚女子
D. 把年长的介绍给年轻的
满分:2 分
7. 在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
满分:2 分
8. 喷香水的位置最好是()。
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
满分:2 分
9. 有关馈赠礼仪,以下说法错误的是()。
A. 送日本人菊花时,最好是有15个花瓣的
B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物,这比较受欢迎
C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D. 送法国人菊花是不礼貌的
满分:2 分
10. 在尊长面前落座时,一般要坐到椅面的()。
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
满分:2 分
11. 服务人员的指甲是禁止画彩妆的,那么涂抹无色的指甲油是否适合()。
A. 适合
B. 不适合
C. 随意
D. 按照场合来确定是否合适
满分:2 分
12. 亲和效应理论的出发点是基于()。
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
满分:2 分
13. 以下说法正确的是()。
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
满分:2 分
14. 给客户家里打电话的时间一般为()。
A. 上午不早于8点,晚上不晚于10点
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