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邮政营业员理论知识考试大纲
知识范围和要求

           第一章    邮政通信概述
第一节   邮政通信的性质、特点和任务
掌握:邮政通信的性质及任务;
熟练掌握:邮政通信的特点,邮政通信的服务方针。
第二节   邮件的生产传递过程
了解:进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。
掌握:邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
熟练掌握:窗口收寄、筒(箱)收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式
         第二章   邮政职业道德与职业守则
邮政职业道德
了解:职业道德的涵义及主要内容。
掌握:职业道德的涵义及特点。
熟练掌握:职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节   邮政营业员职业守则内容  
掌握:邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握:邮政营业员职业守则的主要内容
           第三章  邮政通信规章制度
第一节    邮政专用品管理使用规定  
掌握: 邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定。
熟练掌握: 邮件容器的使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。
第二节   三项基本制度
掌握:三项基本制度的作用
熟练掌握:交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节   邮件安全保密规定
熟练掌握:涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
        第四章   法律法规知识
第一节    《中华人民共和国邮政法》基本知识  
了解: 邮政法的订立情况
掌握: 邮政法对邮政通信企业的法律规定,邮政用户依法使用邮政业务权,查询权
 求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利,用户交寄的邮件
 应符合法律规定、照章纳费等义务。
 熟练掌握:邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定,实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。
         第五章    邮政通信地理
第一节   我国行政区划  
掌握: 我国行政区划
熟练掌握: 各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。
第二节   我国的交通运输 
掌握: 主要铁路邮路
熟练掌握: 经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。
第四节   邮政编码  
掌握:邮政编码的概念
熟练掌握: 我国邮政编码结构、特点。
          第六章   汉语拼音与百家姓
第一节  地名难认字拼音注释 
熟练掌握:地名难认字拼音注释 
          第七章  业务英语
第一节   邮政服务日常用语(Postal Service Daily English)   
掌握: 服务礼貌用语
熟练掌握:  邮政营业常用词汇。
邮政礼仪业务用语(Postal Etiquette Services)
了解:礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节    代办业务用语(Agency Services)   
掌握: 代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
          第八章   计算机基础知识
第一节   计算机基础知识
了解:常用的汉字输入法
掌握: 计算机硬件系统。
 计算机的日常维护与操作
了解:计算机故障排除法。
掌握: 计算机故障的