东风雪铁龙延长保修服务.ppt

东风雪铁龙延长保修服务推广方案
2010/04/08
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项目目的
对用户
用户支付一定费用后,减少后顾之忧
保修期延长后,二手车交易时更有利于成交和价格谈判
对DCAD及网点
降低2年后用户流失的可能
避免2年后出现高价格备件故障导致的用户投诉
获取适当利润
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项目背景
东风雪铁龙的保修期为2年6万公里(先达到者为限)。
私家车2年后的平均行驶里程为32000公里左右。
用户对2年后的维修费用有所担忧。
用户在2年后(但行驶里程低)时出现故障不易接受,易导致投诉
2年后用户流失率会明显上升
给用户提供多种保修期的选择
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项目内容——原则
涉及车型:C5、新爱丽舍、世嘉
使用性质:非营运车
延长保修期的类别
延长1年或2万公里,即保修期延长至3年8万公里(先达到者为限)
延长2年或5万公里,即保修期延长至4年11万公里(先达到者为限)
销售方式:
只针对保修期内的用户进行销售,根据购买时间分为3个时间段,越早购买价格越优惠
6个月或7500公里内
2年或3万公里内
2年或6万公里内
提供备件编号,作为特殊备件购买
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项目内容——含税价目表(元)
车型
分类
延长1年或2万公里
延长2年或5万公里
用户价
网点价
网点
利润
用户价
网点价
网点
利润
新爱丽舍
6个月或7500公里
2000
1800
200
4500
4200
300
2年或3万公里
2300
2100
4800
4500
2年或6万公里
2600
2400
5100
4800
世嘉
6个月或7500公里
2800
2500
300
6200
5700
500
2年或3万公里
3000
2700
6500
6000
2年或6万公里
3200
2900
6800
6300
C5
6个月或7500公里
3800
3400
400
8000
7300
700
2年或3万公里
4000
3600
8300
7600
2年或6万公里
4300
3900
8600
7900
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推广方案-推广模式
东风雪铁龙延长保修项目采用“汽车厂家主导模式”:
强有力的品牌效应
从汽车厂家品牌的高度进行宣传,增强用户对产品的信赖,同时增强自身的品牌宣传效果。
操作流程简单易行
质量担保流程参照原厂质量担保流程操作,简单易行;
网点利用现有的操作系统即可完成,无需额外的成本支出。
东风
雪铁龙
用户
网点
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宣传和展示
重点跟踪(客户短信):
2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息
目标客户:新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户(新爱丽舍投放日期是2007年3月,基本所以用户都符合销售要求)
由客户关系分部在春节前向所有目标用户发送告知性短信
网点向自身保有的目标用户发送短信
目标客户:新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中,3个月内即将出保修期的
对用户进行保修提醒,避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱怨。
对用户适时进行延长保修的销售。
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宣传展示
延长保修服务宣传画:
悬挂地点:维修接待区
上墙公示
和保修政策、服务流程、备件价格和工时价格悬挂在一起
向用户表明:延长保修是东风雪铁龙推出的“正规保修”的一部分,是原厂保修的延续
2010年3月25日发往网点
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