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HCS在出院患者随访中的应用与评价
【摘要】目的: 探讨HCS在出院患者随访中的应用效果。方法: 选取我院2017年3月~2017年12月在我院成功接受治疗并出院的800例患者为研究对象,其中对照组400例,由护士按照传统的方法,根据护士的工作经验以及对患者的了解程度进行电话随访;观察组400例,在医院引进的“爱生医院后医疗管理平台(HCS)”的管理下进行随访,观察两组患者院后随访满意度。结果:观察组患者满意度与康复率均显著高于对照组,P<,差异有统计学意义。结论: HCS在出院患者的随访过程中效果显著,能够有效改善后医疗管理水平,提升综合满意度,值得推广。
【关键词】爱生医院后医疗管理平台(HCS);随访;满意度
【中图分类号】
【文献标志码】A
【文章编号】1005-0019(2018)05-268-01
“患者随访”是指患者离院以后,医院与患者之间的各种医疗服务联系。包括对患者的随访、呵护、监护、追踪调查、健康教育、复诊等内容。“后医疗管理”是指患者离开医院后,进入医院前的整个时段的管理。即患者在院外的管理,它是医院管理的延伸[1]。传统院后护理通常采用电话随访,均由病房护士完成,无形之间增加护理人员工作量,院后随访效果不佳,导致患者整体满意度不高。因此,选择一种更加有效的医疗管理方式,在改善后医疗管理水平,提升患者满意度方面具有十分积极的意义。本次研究
选择我院引进爱生医院后医疗管理平台(HCS)前后进行对比分析,现报告如下。
1 资料与方法
一般资料选取我院2017年3月~2017年12月在我院成功接受治疗并出院的800例患者为研究对象,将其随机分为观察组和对照组,每组各400例。其中对照组400例,由护士按照传统的方法,根据护士的工作经验以及对患者的了解程度进行电话随访,其中男性200例,女性200例,年龄6~70岁,平均年龄(±)岁;观察组400例,在医院引进的“爱生医院后医疗管理平台(HCS)”的管理下进行随访,其中男性200例,女性200例,年龄7~71岁,平均年龄(±)岁;两组患者出院前均已通过相关检测,符合出院标准,其性别、年龄等方面经统计学分析,无显著性差异,P>,有可比性。
随访方法
电话随访与健康宣教将患者临床资料、个人信息导入HCS信息库,直接通过HCS系统调取患者电话进行随访,出院后即向患者及患者家属发送护理知识,协助其疾病康复,包括院后用药安全注意事项、康复指导需求等;针对高危患者进行健康教育,筛查类如高血压等心脑血管疾病患者,通过电话、短信等方式联系患者,告知控制血压的方式,饮食控制方法,预约入院血压检测时间。告知医院专科活动,通过HCS平台将医院各类活动提前推送给患者,保证其参与人员的活动效益,提升综合医疗保健水平。
满意度调查根据医院的调查需求和方向,制作成满意度调查模块。通过HCS中患者的联系方式进行电话随访,询问满意度情况,对医院的医疗技术、服务、环境、管理等方面进行客观评价。随访过程中将患者的评价录入到调查模块中,通过HCS平台的计算和统计后形成满意度调查报表。HCS平台管理下的调查方式,既能提升调查工作的效率,又能保证调查数据的准确性。
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