沟通与演讲技巧.ppt

管理沟通及演讲技巧
恒安人力资源部培训与教育分部
邹远霞整理
2009年5月10日
课程大纲
管理沟通技巧
沟通基础定义及原理
沟通过程分析
情景沟通
(学员演示相关场景)
演讲与表达技巧
演讲
演讲压力缓解
演讲7-38-55原则
第一部分:管理沟通
沟通基础定义及原理沟通过程分析情景沟通
工作成功的基础是沟通
有了沟通才有了解
有了了解才有理解
有了理解才有支持
有了支持才有成功
工作技能提升与人际关系图
人际关系
工作技能
层次/能力
技术能力
人际能力
管理能力
上层管理人员
18%
35%
47%
中层管理人员
27%
42%
31%
基层管理人员
47%
35%
18%
各层次能力要求:
定义:
为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
有效沟通
有效沟通的三大要素:
沟通一定要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息(内容)、思想和情感
这次我找你的目的是—
非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了
这样的协议,你看是这样的一个协议吗?
文字,形象,图书,说话,表情,动作...等
电话,书信,电子邮件,MSN,QQ面谈...等
发放人
接收者
讯息
渠道桥梁
反馈过程
讯息
讯息
讯息
渠道桥梁
沟通基本过程
发放人与接受者的角色不断转换,沟通一定是双向的
迂回环节
合作态度是沟通成功的基础
建立合作态度的技巧
1、双方都能够阐明各自所担心的问题
2、积极并愿意解决问题
3、共同研究解决问题的方案
4、对事不对人,不揭短,不指责
5、达成双赢的目的大家都获益最多
换位思考是沟通成功的保障
沟通的效果是和受众能够接受多少直接相关的
只有站在他人的角度思考问题,才知道应该以何种沟通方式达到最佳效果
换位思考拉近与对象的距离,产生对方的认同和信任
你希望别人怎样对待你,你就怎样去对待别人。
不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方。
沟通中的语言基本行为分析
说(SPEAK)—7-38-55原则
听(LISTEN)—聆听
问(ASK)—提问
回应(FEEDBACK)—反馈