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牙科护士礼仪培训之表情信息 ppt.ppt

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牙科护士的表情信息
表情是比语言更重要的信息
你知道吗?根据梅拉宾法则:一个人对他人的印象,约有7%取决于谈话的内容,辅助表达的方法如手势、语气等则占了38%,肢体动作所占的比例则高达55%。因此即使你说话说得滴水不漏、优雅得体,如果表情和态度没跟上的话也是于事无补。
你平时是用什么表情去跟客户沟通的呢?

表情的力量
在诊疗室与患者进行沟通交流的时候,你认为需要用哪种表情呢?例如是需要像图1那样夸张的笑容呢?还是图3那种严肃的表情呢?
笑容让客户感到放松的同时,有的情况下也会带给患者一种不可信任感。另外,还得考虑到在等待室里的其他患者心情。
“跟治疗结束后的患者边开玩笑边大笑”这种做法对患者是OK的,但对于忍着痛等待诊治的其他患者来说,他们只会想:“不要闹了,快点叫下一个吧!”
不同的表情相组合
“不同的表情相组合”:
△向患者说明检查结果的时候,要用比较严肃的表情;
△向患者传递出“这是件很重要的事”的时候,要稍加严肃,然后再微笑的鼓励道“请放心,我们一起努力吧。”
像这样通过不同表情组合来实现与患者间的高质量沟通。
最重要的是消除患者的不安,让他们信赖我们医院。
不同的表情相组合
上述的各种表情的运用,根据场景不同得到的效果也不同,所以以下“5星评价”中的评分值非固定不变的。当然,图4的板着脸是可忽略的……

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