质量检验员培训教材ppt.ppt

2018/7/31
培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力
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品质管理培训
之质量检验员
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培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力
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课程的目的
清概念
明方法
长知识
学技巧
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课程适用的对象
品质管理人员
工程技术人员
验货员,现场审核员
基层品质检查员
其他感兴趣的人士
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课程主要内容
基础知识
概念
品质意识
检验知识
PDCA/过程方法…..
如何检验?
不同类别产品检验
检验的策划
组织人员
职责培训
准备
检验
反馈
品质管理常用工具
检查表/层别法
柏拉图/直方图
鱼骨图/散布图
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CHAPTER 1
质量检验的
基本知识
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?
一组固有特性满足要求的程度(ISO9000标准)
要求:指明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望
特性是指可区分的特征
。

,广义性,时效性和相对性相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

基本知识
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几种质量观念您认为正确吗?
这台电视比那台电视贵,质量比那台好?
有要求就有质量?体系,产品,过程都有质量。
以前这个客户对我们质量很满意,所以我们质量没问题?
A公司从来没反应过我们产品有质量问题,所以其它两个客
户也不会投诉我们。
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如何理解产品“质量”
(明示)
,安全(隐含)
,时尚(竞争质量)
,有接收音质清晰

,颜色鲜艳。
要求
固有特性
比较其符合性
固有特性符合要求的
程度即质量“好”和“坏”
以手机为例
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品质的几种观念
戴明:
品質是由顧客來衡量,是要滿足顧客需求,讓顧客滿意的程度来衡量。
朱兰:
品質是符合目的的,是由使用者來評價的
何
何为品质?
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质量的几种观念
朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量
主题
狭义质量概念
广义质量概念
产品
有形制成品(硬件)
硬件,服务,软件,流程性材料
过程
直接与产品有关的过
所有过程,制造等核心过程,销售等支持过程。
产业
制造业
各行业:制造,服务,政府,赢利和非赢利组织
质量被看作
技术问题
经营问题
如何认识质量
基于职能部门
基于普遍适用的朱兰三步曲
质量的评价
符合规范,程序和标准
满足顾客的要求
改进是用于提高
部门业绩
公司业绩
顾客
购买产品的人
所有有关人员,不管内部外部
质量管理的培训
质量部门
全公司范围内
负责协调质量工作
中层质量管理人员
高层管理者组成的质量管理委员会
质量目标体现在
工厂的各项指标中
公司经营计划承诺和社会责任。