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商业银行客户经理绩效考核指标.doc

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文档列表 文档介绍

商业银行客户经理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1
工作计划制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成工作计划制定、调整的次数/按规定应开展的工作计划制定和调整次数×100%
目标值100%,减少1个百分点,减( )分
工作计划、工作计划调整报告
月度
3
重点客户服务满意度
重点客户对本行服务满意度评分的算术平均值
目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分
重点客户服务满意度调查
季度
4
工作报告及时提交率
1-延误提交的工作报告数量/提交的工作报告总份数×100%
目标值100%,减少1个百分点,减( )分
工作报告提交时间记录
季度
5
客户服务事务处理差错次数
当期客户服务事务处理差错、延迟次数
延迟一次,减( )分
客户服务事务处理差错报告
季度
6
贷款坏帐率
重点客户坏帐的金额/重点客户贷款总额×100%
目标值100%,减少1个百分点,加( )分
统计数据资料
月度
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
7
对本行发展重点客户能力预测的准确度
考核期初对本行重点客户数量与质量的预测,实际数量与预测数量进行比较所得出的准确程度
工作计划报告、工作记录
季度
8
本行重点客户服务的效果
是否实现了本行的最佳客户服务效果
重点客户服务满意度调查表
季度
9
提出合理化建议的能力
考核期内对本行提出的重点客户营销工作合理化建议数量
合理化建议表
季度

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