中国电信上海公司网络操作维护中心2011社会责任报告公开.doc

中国电信上海公司网络操作维护中心
2011年度社会责任报告
一、公开陈述
在集团和上海公司的引领下,中国电信股份有限公司上海网络操作维护中心(以下简称上海NOC)始终秉承“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命和“团结拼搏、同创价值、和谐创新、共享繁荣”的企业精神;坚持开展文明单位创建工作,以认真履行企业社会责任、牢固树立良好企业公民形象为己任,在上海推进“智慧城市”建设中,不断发挥着生力军的作用,把企业发展同助力民生紧密结合,让更多人受惠于信息化发展,使“用户至上,用心服务”的服务理念深入人心,赢得社会的认可。
本报告全面反映了上海NOC的总体情况以及2011年度上海NOC在履行员工责任、经济与服务责任、诚信责任、社区责任和环保责任五大社会责任方面所做的工作。
二、单位概况
1、所属类别
根据三次产业分类法,通信业被列入第三产业,隶属服务业。
2规模与性质
2007年2月,中国电信上海公司为进一步加强网络集中维护和落实专业融合、差异化的客户服务要求,成立了网络操作维护中心,简称上海NOC。
上海NOC是集网络监控、维护、运行、保障于一体的技术密集型单位,属后端维护支撑单位,无经营收入考核指标及其连带指标内容。截至2011年底,。
3、工作职责
上海NOC主要负责上海电信交换、数据、传输网络设备及可集中的全市性网络型业务平台的集中监控、操作和维护工作;负责网络运行质量分析、网络优化以及实时指挥调度;负责大客户及重要政企客户故障的一点式受理、集中管控,组织落实大客户售前、售中、售后一体化服务。上海NOC还对各区局的生产操作进行技术支撑、业务领导,是所负责网络实时运行的第一责任人。
上海NOC总部位于浦东新区杨高南路中国电信信息园区B1地块东侧的网管大楼,建筑面积12678平米,于2007年5月16日正式启用,拥有当时亚洲第一的监控大屏幕,成为公司接待大客户和展示维护综合实力的平台。在962010世博服务热线开通仪式上,信息产业部、中国电信集团公司、上海世博局、上海市综合党委、上海市信息委、上海市通信管理局、南汇区及康桥镇人民政府、兄弟省市领导及大客户代表等诸多领导莅临出席并指导。
4、人员组成及机构设置
上海NOC下设机关综合办公室、党群办公室(企业文化处)、人力资源处、网络管理部等4个职能处室;网络监控维护部、政企客户支撑中心等2个平面中心;传输与接入网中心、交换维护中心、数据维护中心、业务平台维护中心、互联网安全操作中心等5个专业中心。
截止2011年底,员工总数达到了401人:其中党员人数149人,%;本科及以上学历338人,%;高级职称61人,%。中心成立的5年中,培育了上海市劳动模范2人,上海市青年岗位能手2人;中国电信集团岗位技术能手及中央企业技术能手2人;集团级维护骨干10人,集团级IP人才7人(公司共8人);公司级高级**工程师3人,首席员工5人,首席客户维护工程师7人;累计10人次获得公司年度创新奖贡献奖,是公司首批挂牌的人才培育孵化基地之一。
附:组织架构图
5、主要荣誉
在各级领导的关心指导下,中心全体干部员工的共同努力下,中心及其下属部门获得的主要荣誉包括:全国青年文明号、中央企业“迎世博、展风采”优秀服务窗口青年文明号、上海市工人先锋号、上海市五一巾帼奖、全国“安康杯”竞赛(上海赛区)优胜单位、中国电信奥运通信保障先进集体、上海市重大通信保障工作先进集体、上海世博会信息技术攻关成果优胜奖、世博园区劳动关系和谐服务团队、上海市五四特色团组织、上海市优秀质量管理小组、上海市模范职工小家、上海市100个“优秀基层团建工作项目”、公司十大学****型示范班组、公司模范职工小家、公司政治工作成绩显著单位等荣誉称号。尤其是2010年上海NOC作为上海电信世博通信保障的主力军,圆满完成保障任务,有37人次分别获得上海市、世博局、经信委以及公司级的世博工作先进个人、优秀党员、保障先锋、青年岗位能手等荣誉称号;2011年,中心又全情投入世游赛通信保障工作,被公司授予世游赛、大运会通信保障先进集体,19人分获优秀组织奖、保障功臣、保障先锋等荣誉称号。
三、主要参数
1、报告篇幅
上海NOC员工总数400人,属规模以上文明单位。根据上级单位要求以及按照《上海市文明单位社会责任报告指导手册》的内容和要求,对履行社会责任方面提供详实的社会责任报告。本报告篇幅为47页。
2、报告时效与覆盖范围
根据上海文明单位社会责任报告时间范围要求,本报告统计时间从2011年元月1日到年底12月31日;部分内容,如世博会通信保障工作等,因其重要性和工作延续性超出了上述时间段。
报告内容覆盖范围包括本单位及利益相关方