XXXX4s店会员俱乐部会员手册.doc

长安马自达枣庄贵翔4s店会员手册
公司简介
(一)XX4S店会员俱乐部简介
XXXXXXXXXX4S店,是一家长马授权,审批合格的4S店。公司成立于2010元5月1日,位于xxxxxxxxx。号。作为长安马自达的一级代理商,XXXX4S店具有优美的环境,完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚实、实力、全心全意为客户服务,以客户满意是我们的天职为理念,不断完善自我,超越自我!其下属的枣庄贵翔会员俱乐部,旨在通过会员制形式,为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务,让您感受到家一样的关怀。
(二)服务对象:XXXX4S店的全体会员朋友
(三)俱乐部服务热线:
1、服务热线:0632-XXXXX
2、投诉电话:0632-XXXXX
3、维修服务热线:0632-XXXXX
4、24小时救援热线:0632-XXXXX
会员章程
总则
第一条:宗旨
以车会友,促进交流,扩大生活空间,提供生活质量。
会员天地,互相交流用车的心得和经验,提高驾驶技能和乐趣。
利用管家式的服务理念,成为会员爱车的保健医生。从而最大限度的降低用车成本。
第二条:本俱乐部采取会员制,会员享有本章程规定的各项权利,并承担本章程规定的各种责任和义务。
第二章: 入会须知
第三条:遵守国家宪法、法律的规定,拥护并承认会员俱乐部章程。
第四条:入会需按要求如实填写会员入会申请表,提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件,同时缴纳年服务费或累计积分500分。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。
第五条:俱乐部以会员车辆为单位接纳会员,实行一车一卡制。
第六条:会员卡作为俱乐部专用卡,可在本俱乐部所属特约经销商保用,享受本会员手册所提供的各项优惠服务。
第七条:会员卡有效期为一年。
第三章:会员的权利与义务
第八条:会员享有《枣庄贵翔4S店车友俱乐部》会员手册中规定的权利。
第九条:会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊等活动。
第十条:会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。
第十一条:会员享有对俱乐部成员的投诉权,投诉电话:0632-
3898877俱乐部再调查核实后有三天内矛以答复。
第十二条:会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识(车标)。
第十三条:会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象,在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。
第四章:俱乐部的权利和义务
第十四条:本俱乐部保留对枣庄贵翔4S店车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。
第十五条:对有任何违背本章程的会员,本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利,所有权利相关费用不矛退还。
第十六条:本俱乐部依照本章程,为会员提供完善、优质、快捷的服务,充分保障会员权利。
第十七条:遇不可抗拒的外力,如洪水、地震等自然灾害时,本俱乐部将无法履行服务承诺。
第十八条:本章程的最终解释权在枣庄贵翔店4S客服部。
第十九条:本章程自通过之日起生效。
会员服务项目纲要
免费服务:
(一)、咨询服务:本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。
(二)、车辆清洁:会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受每月4次的免费洗车服务。
优惠服务:
车辆维修服务:会员车辆到我公司维修站进行维修时,可享受相关优惠服务。
二、紧急救援服务:本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。
服务细则
1、汽车紧急救援,现场维修:
是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困,经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果:
(1)车辆彻底修好,可以正常行驶。
(2)车辆临时修好,可以行驶,但仍需要到服务站才能彻底修好。
(3)车辆修不好,需拖至服务站修理。
2、拖车牵引:
当您车辆出现故障无法在现场解决的话,我们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。
3、现场更换轮胎:
如果您车辆轮胎出现问题时,我们的服务人员将帮您换装轮胎。
4、紧急送油:
当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时,我们会为您提供送油服务,所供油费由会员自行承担。
5、启动车辆:
当因天气等原因车辆无法启动时,由我们来为您发动车辆。
6、车辆泵电:
当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时,我们将上门为你提供泵电服务。
7、事故处理:
俱乐部依据交通事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理(不包括驾驶执照的处理),俱乐部并为会员提供免费的事故现场协助处理,事故处理过程中发生的交通事故及事故所需费用有会员自己承担。
8、新车导购
俱乐部为普通会员提供代购新车、保险办理、上