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劳模李素丽的新征程

为练“挤车”经常受伤
中国论文网/7/view-
李素丽儿时的梦想是当一名播音员,1980年高中毕业时报考的是北京广播学院(现中国传媒大学)播音系。孰料以12分之差落榜,落榜后李素丽情绪低落了一阵子。李素丽的父亲是位老公交,他劝女儿,考不上大学,跟我干公交一样很光荣。李素丽同意了。
李素丽最初在60路公交车上售票,这趟公交线路乘客非常多,每到一站拥挤不堪。作为售票员,每次到站李素丽都要下车进行疏导,刚开始,李素丽不懂得挤车技巧,常常下了车却挤不上来。售票员上不来,公交车就不能开走,司机师傅看李素丽挤不上去,就让她从驾驶窗口爬进去,然后告�V她,学会挤车是售票员的基本功,你得练练挤车技巧啊!从那开始,李素丽开始刻意锻炼如何灵活地挤上车,一天下来,她的腿经常被车门夹得紫一块青一块,一个月后,她终于能娴熟地挤车了。
干售票员时间长了,谁没买票李素丽一眼就能辨认出来。有一次,一个穿得挺干净的年轻人上了车,挤到车后部人流拥挤的地方,没有一点主动买票的意思,对类似这样故意逃票的乘客,李素丽会这样说:“可能您身上没带钱,这样吧,我先替您垫上,等您有钱了再还我!”一般乘客会不好意思地掏钱买票。
干了多年售票员,李素丽摸索出一套独特的工作方法。根据乘客不同需求,她会给他们最需要的服务。上班族急着按时上班,她见到他们追车就尽量不关车门等他们;遇到人生地不熟的乘客,她从来不跟他们说“东西南北”,而是用“前后左右”指路,让乘客更容易明白;中小学生天性活泼,李素丽提醒他们车上维护公共秩序,车下注意交通安全;遇到堵车,她就拿出报纸、杂志给乘客看,以缓解他们焦急的心情;看到有人晕车或不舒服想吐,她会及时送上一个塑料袋;遇到不小心碰伤的乘客,李素丽赶紧从小药箱里拿出常备的创可贴;姑娘们夏天穿着长裙上下车,李素丽不忘提醒她们往上拎一拎,以免被后面的人踩上摔跟头。
一份特殊的礼物
1999年,北京公交公司成立了“公交李素丽热线”(现为“北京公交客户服务热线”)。热线刚成立时,客服中心只有15个人,5张工作台,查线路全靠脑子记。2008年,北京举办奥运会和中华人民共和国成立60周年大庆时,每天打来的电话有4万多个,客服也增加到68人。
时下,虽然老百姓的资讯渠道多了,但每天依然有五六千个电话打进李素丽所负责的热线。日子久了,这条热线成了百姓的“知心热线”,飞机晚点、下水道堵了、孩子教育不好、两口子打架等问题纷至沓来。
举办奥运会那年,李素丽收到一个陌生客人寄来的5000元钱,留言让她代购奥运会门票,购买的场次有体操、跳水、女子蹦床、男女乒乓球等热门场次。代买门票是客人对李素丽的信任,虽然能力有限,但李素丽尽最大能力满足人家。还有,许多找不着对象的男女委托李素丽找对象,尽管不属于她和同事职责内的事情,但她仍一一记下他们的条件,业余时间替他们牵线。李素丽担任北京公交服务中心主任后,依然有老百姓打电话点名找她。如果时间允许,李素丽会在下班后回复。她觉得,老百姓相信北京公交人,自己可不能让他们心凉呀!
最想多陪父母尽孝心
工作之余,李素丽有着自己独特的放松方法。她家里有两个小活宝,一个是条很通人性的小狗,一个是会说30多句话能背多首唐诗的鹦鹉。
生活中,李素丽最大的爱好还是读书。现在,李素丽每天