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两大绝技让店铺流量不流失
2012年09月11日星期二 13:58 来源:卖家数字版被围观(6279) 评论(20)
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摘要:买家浏览的各类信息是影响转化的第一个漏斗,而当这个漏斗的口径越大时,流入第二个漏斗的流量才会越多,比如咨询、收藏商品或店铺,甚至直接下单购买等。
“我来,我吐,我离开。”这是解释页面跳失最形象的总结。打开一个店铺页面,浏览商品和页面信息是第一步。这些信息是否合买家胃口决定了他们是离开还是选择咨询客服,抑或直接下单付款。可以说,买家浏览的各类信息是影响转化的第一个漏斗,而当这个漏斗的口径越大时,流入第二个漏斗的流量才会越多,比如咨询、收藏商品或店铺,甚至直接下单购买等。因此,要想将流量转化为订单,第一步便是提高浏览转化,进而再考虑加强咨询转化的效果。
浏览:转化的第一漏斗
浏览页面是买家了解商品和店铺最基本的步骤,是转化的第一个漏斗。一般而言,当商品展现在买家眼前的时候,买家浏览的顺序为:主图、价格及销量——邮费、商家所在地——购物保障。然而,这个浏览过程中哪些信息是买家最为关注的呢?
主图:引导买家看商品
买家通过关键词或者类目搜索,首先会看到商品的主图,它将展示商品的款式、颜色、促销信息等。
不妨先来看两款一上架就获得高流量商品的主图:
从以上两个例子可以得出一个简单的结论:在主图上,首先商品的款式一定要第一眼就展示在买家眼前,尽量少让模特直勾勾的眼神占据买家的第一眼位置;其次商品的款式优势特点一定要在主图上展现出来。
定价:太贵,闪的速度快
标价是另一个容易让买家在浏览时就离开的因素,一旦价格太贵,买家就会滋生不如去实体店铺购买的念头,所以标上一个大众能接受的价格是最为安全的方式。在淘宝首页搜索关键词时,可以看见用户喜欢的价位,例如当搜索“T恤”的时候,搜索结果显示33~94元的价位有46%的用户喜欢,这是淘宝按成交结果来统计显示的,这就是一个很好的参考定价的方法,可以知道拥有最大市场的价格段是多少。
页面打开:速度影响转化
有很多卖家在做宝贝详情图的时候,都是一张大图包含了所有的信息,比如女装店铺的宝贝一张大图就包含了模特图、搭配图、细节图、面料说明图等,但这样做非常影响页面的打开速度,要知道因为等待缓冲页面而产生的流失仍然占比很多。
不妨把一张大图切分成几张小图,这样即便当买家网速慢的时候,就不用等一张大图缓冲完整了才能查看,可以边缓冲边看图片。另外,有文字说明的时候,最好用文字,而不是把文字放在图片上。
旺旺:在线很重要
通过搜索发现,排名靠前的都是旺旺在线的店铺,换句话说,想要被客户浏览到我们商品,就必须保持旺旺在线状态。
一般客服值班到23点30分,或者24点,但是24点到凌晨1点仍然会有部分买家在搜索以及想要咨询,怎么解决这个问题呢?首先可以设置电脑自动关机程序,点击电脑左下角的“开始”“运行”输入“ -s -t 3600”3600表示秒数,也就是一个小时。回车以后,系统就开始计时3600秒后关机了。想要取消自动关机,只需要再次输入“shutdown -a”便可取消了。
设置好了自动关机以后,设置旺旺的自动回复,内容可以分为两个部分,一是向买家推荐店铺主推款,聚焦流量,二是告诉买家这个时间段自助购物,可以收到小礼品或者享有特