世纪好美家-浙江证大物业管理保洁服务规范手册方案.doc

ZD/BJ-目录
版本:A 修改状态:0
证大物业保洁服务规范手册目录
编号
标题
页号
备注
ZD/BJ-001
保洁组织机构图
1
ZD/BJ-002
环保队长岗位职责
2
ZD/BJ-003
环保队长权限
3
ZD/BJ-004
保洁班长职责
4
ZD/BJ-005
保洁班长权限
5
ZD/BJ-006
保洁员职责
6
ZD/BJ-007
地面保洁操作规程
7
ZD/BJ-008
楼宇保洁操作规程
8
ZD/BJ-009
行政办公区的保洁
9
ZD/BJ-010
洗手间的保洁
10
ZD/BJ-011
地下室保洁操作规程
11
ZD/BJ-012
垃圾周转站的保洁
12
ZD/BJ-013
保洁服务过程的检验
13
ZD/BJ-014
保洁工作检验标准
14
ZD/BJ-015
消杀、清运的服务评价
15
ZD/BJ-016
环境卫生管理规定
16
ZD/BJ-017
电梯轿门地坎滑槽与轿厢的清洁
17
ZD/BJ-018
大厅保洁操作规程
18
ZD/BJ-019
室内植物清洁操作规程
19
QR/BJ-目录
版本:A 修改状态:0
证大物业保洁服务质量记录表格目录
编号
标题
页号
备注
QR-001BJ
保洁整改通知单
1
QR-002BJ
保洁巡视表
2
浙江证大物业管理有限责任公司
编号:ZDP-ZD-008
保
洁
服
务
规
范
手
册
ZD/BJ-015
版本:A 修改状态:1
证大物业消杀、清运的服务评价
消杀和清运工作是保证物业管理环境效益的重要手段,是反映物业管理服务的重要方面,因此与环卫所签订合同必须严格要求控制,并且要求做到如下几方面:
1、对消***员进行严格培训,消杀地点有专人指导,切实做到除“四害”工作;
2、切实做好市、区、街道布置的各种无“四害”活动;
3、垃圾清运做到按规定时间清运;
4、垃圾清运过程要有清洁工进行监督,必须做到清理完全,如遇特殊情况,环卫所经向管理处说明原因妥善处理;
5、消杀标准在到《浙江省除“四害”管理规定》的消除“四害”的控制标准;
ZD/BJ-018
版本:A 修改状态:0
证大物业大厅保洁操作规程
一、范围:所有大厅(包括中心会馆及电梯房)。
二、目的:确保大厅、大堂整洁卫生。
三、操作程序:
夜间操作为基础,白天进行日常保洁;
夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、定期上蜡;操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防滑跤;
日常保洁要求每天对地面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座、防火栓等,经常清洁,保持光亮明净;
操作过程中,根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做,客人进出频繁和容易脏污区域要重点拖擦并增加拖擦次数;
遇下雨、下雪天,要在大堂进出的放置伞袋、蹭垫、铺上防湿地毯并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人摔跤及将水带进大楼;
四、标准
保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾;
大堂内,其它部位如:柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁、无灰尘;
玻璃、大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损;
大堂内不锈钢烟缸,保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。
ZD/BJ-007
版本:A 修改状态:0
证大物业地面保洁操作规程
一、配备人员:地面每1500平方米面积配备一名保洁员。
二、范围地点:住宅区范围内的面积(含绿化带、汽车道、人行道、消防通道)。
三、时间:上午6:00-11:30,下午1:00-5:00,晚上5:00-8:00。
四、工作过程:
1、每天6:00-8:30对地面彻底清扫一次,将生活垃圾集中到周转站,协助清运公司清倒垃圾,清理现场和积水,并擦洗垃圾桶。
2、每天8:30-11:30、13:00-20:00不定期清扫马路及绿地,并及时将垃圾收集至垃圾周转站。
3、用铲刀清除地面的污渍、香口胶等杂物,地面雨后无积水。
4、对地面的警示牌、指示牌及停车棚每周清洁一次(雨过后立即抹干表面水珠)。
5、每周循环清洁一次所有路灯,目视灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸。
6、每天对小区内建筑小品擦洗一次(包括园凳、园椅、秋千等)。
7、班长负责每天对地面工作进行检查。
ZD/BJ-008
版本:A 修改状态:0
证大物业楼宇保洁操作规程
一、配备人员:每50个左右楼层配备一名保洁员。
二、范围地点:小区内所有公寓楼通道、楼梯、楼道玻璃及墙