北京移动集团产品移动CRM业务.ppt

北京移动集团产品移动CRM业务
2010年7月
目录
移动CRM业务下一阶段工作计划
移动CRM业务经营状况分析
2
移动CRM业务用户使用行为分析
3
4
移动CRM业务简介
1
业务定义和具体构成
移动CRM业务
定义
移动CRM业务是针对集团客户对客户关系管理功能需求和企业通信管理需求推出的业务。通过该业务集团客户能统一管理企业成员对企业客户的呼叫费用;集中管理企业的客户资料;并直接通过该业务管理企业销售和商机。
具体业务定义
主要由三大功能模块组成:
集中通信管理模块:向企业集中管理企业成员呼叫企业成员及企业客户的通信费用,为企业提供了一个企业语音门户及移动会议功能
企业客户管理功能模块:移动CRM业务对企业中所有销售的客户通信资料进行了集中管理,不会因为销售的离开而带走任何客户资料,同时还提供个性化客户欢迎词、VIP客户专线、客户关怀、客户服务、客户投诉处理等业务功能。
企业销售管理功能模块:移动CRM提供给企业高层销售管理功能,该功能可以通过对企业销售与客户的通话记录、通话频度、销售对客户的拜访登记情况进行分析销售行为;方便管理者了解客户情况、商机信息、员工行为信息。
移动CRM资费套餐介绍
功能模块
A套餐
5元/月
B套餐
30元/月
C套餐
40元/月
D套餐
50元/月
企业通信录
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外呼客户
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会议功能
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客户关怀
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投诉处理
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客户服务
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日程安排
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商机处理
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商机管理
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销售管理
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销售漏斗分析
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包含本地基本通话时长(分钟)
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200分钟/月
280分钟/月
350分钟/月
●代表提供该功能项○代表该套餐不提供该功能项
超出套餐部分的通话费:;
系统提醒短信免费
移动CRM业务目标用户群
目标客户
类型
企业的外部特征
举例
卖点
安全
主导型
1、多为销售贸易型商业机构
2、中小型企业规模
3、员工多且流动性强
4、对外主叫为主
外贸公司、IT销售公司、经销商、批发商、公司销售部等
一号对外,总机直接接转个人手机,无需担心个人号码外泄。
人离客户资料不离,人换分机号不换,员工离职客户资源不流失。
形象
主导型
1、中小型企业规模的服务型商业机构、效益较好的事业单位或外向型的政府机关
2、被叫为主
媒体行业、咨询公司、酒店、餐厅、搬家公司、售后服务公司,家政公司、证券公司、供电系统、税务系统、交管系统、政府等
统一的对外移动手机号码,有效提升企业品牌形象,增强企业服务能力。
成本
主导型
1、多为销售、服务型商业机构
2、中小型企业规模
3、业务区域较广,需常外出
4、主叫为主,内部联系最多
广告公司、房地产中介公司、市场调查公司、技术服务支持公司、猎头公司等
无需另加成本,即可享受专业话务服务。
通讯权限、通讯时长设置,通讯录管理,有效控制通讯成本。
效率
主导型
1、多为销售商业机构
2、大中型企业规模
3、业务区域较广,需常外出
4、被叫为主
百货超市、采购公司、快递公司、货运物流公司等
多号合一,总机保存企业通讯录,绝不错过客户来电;一号呼叫,客户与员工便利沟通;商务服务***
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1-6月移动CRM业务发展情况
1-6月移动CRM新增客户情况
1-6月移动CRM注销客户情况
1-6月移动CRM业务保有情况