纠正措施与预防措施控制程序.ppt

纠正措施和预防措施控制程序
1 目的
,防止不符合再发生和发生;
,增强顾客满意。
注:纠正措施——消除已发生不符合(不合格)的原因;
预防措施——消除潜在的不符合(不合格)的原因;
纠正——为消除已发现不合格所采取的措施。
2、适用范围
适用于公司质量管理体系运行中:

。

各过程的主管部门负责职责范围内的纠正措施和预防措
施的监督和管理。
各责任部门负责不合格原因分析、纠正措施和预防措施
的制定和实施。
管理者代表组织对涉及多个部门或重大的不符合的原因
分析采取措施,分配给有关部门执行。

分析确定不符合的原因
措施的审批
跟踪验证评价的有效性
研究制定纠正或预防措施
提出纠正或预防措施要求
实施纠正或预防措施
记录并正式纳入有关文件
提出纠正或预防措施要求
下列情况应提出纠正措施要求:
1) 未达到质量目标及指标值时;
2) 内外部审核发现不符合时;
3) 管理评审发现不符合时;
4) 未按要求开展质量控制活动或活动未达到要求;
5) 供方产品发生重大或重复性质量问题时;
6) 产品生产过程、用户使用过程中发生重大或重复性质量问题时;
7) 顾客对产品或服务提出投诉时。
分析确定不符合的原因
1. 活动内容
(1)设立假说(选择可能的原因)。
(2)验证假说(从已设定因素中找出主要原因)。
2. 注意事项
(1)因果图是建立假说的有效工具。
(2)验证假说必须根据重新实验和调查所获取的
数据有计划地进行。
责任部门运用统计方法和其它科学技术方法查找问题原因。
制定纠正或预防措施
针对不符合的原因制定纠正措施,配备必要的资源,以消除已发生(或潜在)的不符合的原因。并按规定报上级领导审批,未能通过审批的重新制定措施。
1. 活动内容
(1)将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)
严格区分开。
(2)采取对策后,尽量不要引起副作用 (其他质量问题)。
(3)先准备好若干对策方案,选择参加者都 能接受的方案。
2. 制定措施应注意的事项
(1)对策有三种,一种是去除现象(应急对策),另一种
是消除引起结果的原因,防止再发生(永久对策)。
第三种是隔断因果关系见图。
(2)采取对策后,必须从多种角度对措施、对 策进行彻底而广泛
的评价。
(3)采取对策时,有关人员必须通力合作。
应急措施与永久对策
隔断因果关系
跟踪验证评价的有效性
,以
验证实施后不合格的原因是否已消除;
:是否达到了防止同类问题的再次发生;
,应重新分析原因或考虑确定并实施更为有效的纠正措施。