MM141024 01保歌营帐系统和账务流程的讨论.doc

MM141024_01保歌营帐系统和账务流程的讨论致: 钱彬、陈峰、谭磊、吴颖、范翼飞记录人:谭磊
与会者: 谭磊、吴颖纪要编号:
地点/方式: 电话会议
日期: 2014-10-24 页数:1
主要内容: 保歌营帐系统和账务流程的讨论

保歌收费的组成:
一次性费用:IVR录制费、实施费、开发费等。
坐席费
外呼话费:
400话费
待回答[陈峰]:现在的营帐系统,只能支持“外呼话费”按分钟计费的功能,其他的费用组成都不支持。是否可以通过二次开发达到营帐系统的对各种费用的支持。
账务流程的讨论:
邮件发给
[财务]和[技术]
开户流程:
a 试用开户(5天)
[销售]提出测试开户申请
[技术]开通测试账号

邮件发给[财务]
b 试用完成后成为正式客户
[技术]开通正式账号
[财务]生成客户编号
[销售]提出正式开户申请
邮件发给[技术]和抄送[销售]
该邮件中应该包括:
合同
往来客户资料表
客户开票信息
按客户开票要求不用而提供的不用企业资料
待回答[陈峰]:先开通测试账号在开通正式账号,对你来讲是否可行,另外会不会增加了你的工作量;如果技术上是可行的,但增加了你的工作量,你可以提出点意见。客户的名称请和财务统一起来,否则有点时候都搞不清楚是哪个客户。
每月结账流程:
一次性费用结账: 有各对口销售填写“内部对账清单”,来确定是否有收费项目。
坐席费用结账: 有各对口销售填写“内部对账清单”,来确定坐席数量。
外呼话费结账:通过营帐系统导出的通话量报表,来确定收费金额。
400话费结账:由于400号码是包分钟数的,一般不会产生话费,但是如果超过了,需要收费。希望可以通过营运商系统查到详单,包括分钟数。
400话费
外呼话费
一次性费用+坐席费
通过营运商系统查到分钟数
通过营帐
系统导出
[销售]邮件发给[财务]
(每月5日前)
[财务]提供月对账单给[销售],有销售发给负责的客户,并催帐。暂定8日前提供
待回答[陈峰]:外呼话费导出是否可以按照客户在每个月底的自动导出。
待回答[谭磊]:请联系营运商时候提供通话详单,或者有系统可以登录查询。
充值流程:是指外呼话费的充值。
最低话费预存额:是指客户的预存外呼话费低于这个金额时,就需要充值了,否则将被停用。
待回答[钱彬]:是设定一个统一的额度,还是按客户大小性质设置不同的额度,如果数额不同,有谁来决定?
待回答[陈峰]:现在营帐系统中就有这么一个类似的字段,但是没有事实报警提示功能。是否有办法做到设置很好额度后, 每天按几个规定时段进行自动检测,然后对金额不足的客户,发出邮件财务。
充值操作:
邮件发给[销售],
进行催收
[财务]根据合同要制作催搜函
未收到费用
收到费用
[财务]通知[技术]停用账号
[财务]进行充值操作,或委托[技术]操作
待回答[陈峰]:当预存话费为0时,系统会自动停用吗?
无人认领充值费用:当财务收到不知道是哪个客户的充费时,会通过邮件发给各位销售,让销售来认领。
普软平台上的各客户操作。
普软的客户指定给一个销售进行统一管理,进行开户、出账流程, 将普软平台上的客户看一个组, 其他的都和一般客户一样。
待回答[钱彬]:请安排一个专门负责普软平台上的对口负责人。
营帐需求:
 
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