无知者无畏 不知者无所谓——学习2015-2016美国波多里奇国家质量奖新版标准的感想【李高栓】.doc

无知者无畏不知者无所谓
——学****2015-2016美国波多里奇国家质量奖新版标准的感想
李高栓
日前,在广州为南海舰队某保障基地进行质量奖辅导时,我才知道,2015-2016美国波多里奇国家质量奖新版标准,深圳早已翻译完了,并已经如火如荼的学****培训了。静下心来,认真研读2015-2016新版美国波多里奇国家质量奖标准,越看越觉得内涵丰富,越看越觉得恐惧。这使我想起《李宫俊的诗》中的佳句——无知者无畏,不知者无所谓。
不知自己是“无知”还是“不知”!
恐惧是因为,许多获奖企业照这个标准差得还很远呢,之所以获奖,是因为评审员对标准研究得不够深入,人云亦云,喜欢看到自己想看到的东西,再加上评审时间短,美国波奖的评审时间每个组织不少于1000-1500小时,而国内的质量奖评审大多是两三天,真是自欺欺人!了解情况不够深入,再加上企业汇报有技巧,也就你好我好了。
新版标准更加强调“整合”,但你不把整个标准串起来,你是发现不了这种整合的。比如创新,比如明智的风险,都是从头到尾的,差不多从“组织简介”到过程类目再到结果类目,都有他们的影子。许多人写报告时说,这标准怎么净问重复问题,好象好多地方都问一个事,其实,这种感觉没错,但标准并不是重复问同一个问题,同一问题出现在不同类目,用意是不同的,比如,创新在领导部分讲的是创新环境的营造,在战略部分则是创新机会的识别,在测量分析和知识管理中是利用绩效分析结果包括对比数据和顾客数据识别创新机会,在运营中是创新的具体管理。
新版标准更强调核心价值观和理念(模型中只显示了价值观,从文字中你发现标准还强调理念)对标准各类目的关照。新版标准的核心价值观也进行了重新分合,并调整了顺序,如将系统的视野由最后一条移到第一条,重视员工和合作伙伴改成重视“人”,组织学****和个人学****分开,组织学****和原来独立的敏捷性合为一条,对于未来改为关注“成功”,增加了道德和透明性,并强调道德和透明性与“传递价值和结果”同为结果,即“有道德的结果”。
大数据是个新近流行的词,波奖标准本着它及时采纳最新管理理论和管理实践的宗旨,第一时间把大数据引入到标准中来,这对许多还远离互联网或者刚刚试水的组织来说,都还是一个空白。在战略思考、测量分析中都强调了大数据的作用。
组织变革并不是一个新词,但是新版标准强调了对组织变革的关注,包括高层领导与员工的沟通,战略策划中如何应对变革,战略思考中如何考虑法规变革,人力资源的员工变化管理要考虑组织变革对员工的影响,强调企业文化对成功变革的支持作用,在绩效评审中评价对组织架构和工作系统的变革要求。
由于美国近年来发来了一些重大自然灾害,所以,在运营中突发了气候变化影响的应对。这对于中国人来说也不遥远,2008年中国南方发生的大雪让人记忆犹新。
在组织简介(战略挑战和战略优势)和顾客类目(顾客关系)中,强调了品牌的作用,这在国标中并不新鲜,但国标只在领导类目中出现,没有体现出组织如何利用品牌来巩固和顾客的关系,言外之意,国标更注重产品的质量和服务,这也和我国制造大国的现状是吻合的。
顾客的满意和不满意通常是通过同一渠道收集的,因此也把它们放到了一起。事实上,连竞争对手的顾客满意信息有时都是一并收集的。
运营有效性和效率作为过程管理的第一主题,就是说,过程的设计、实施和改进都聚焦于过程的效果和效率,这和IS