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质量管理体系内部审核中的常见问题及对策

摘要:本文简单介绍了企业质量管理体系内部审核的概况,重点剖析了内部审核中存在的问题以及产生的原因,并针对问题提出了具体的解决措施,以达到内部审核的目的,推动质量管理体系不断提升。
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关键词:质量管理内部审核 ISO9000标准

随着经济的发展,中国企业与国际的接轨,越来越多的企业都是以ISO9000为标准建立的质量管理体系,并且取得了体系认证的证书。内部审核工作是一种质量管理手段,是企业内部建立的、为保证产品质量或者质量目标所必须的、系统的质量活动,它能够促进质量管理体系的正常运行,加快工作的开展进程,确保工作有效性。
1. 质量体系内部审核概论
定义
内部审核是指依据预定的日程和内部评审程序,质量负责人进行策划和组织,由内审员贯彻执行,周期地对组织的活动进行的系统的、独立的、文件化的全面内部考核,以验证组织的各项运作是否持续符合质量体系和准则的要求。系统性是指按程序进行,正规、有序、有授权、有计划。独立性是指内审员不能审核自己的工作。文件化表示审核过程应形成文件如:审核实施计划、检查表、审核证据记录、不符合报告、内审报告等均应形成文件。
意义
内部审核是一种自我改进的机制,能够确保质量体系和技术活动持续保持其有效性和符合性,从而保障质量体系工作正常有序的进行和运转。对于发现的问题,可以及时地采取纠正和预防措施,不断完善管理体系。
2. 内部审核存在的常见问题
虽然通过IS09000标准认证的企业,每年都会对其质量管理体系进行审核,维护体系的正常运行,但是,由于种种原因,仍然存在一些问题。
检查表编制的合理性欠缺
检查表作为审核员进行审核的重要依据,其编制的合理性直接影响到审核的质量。有的审核检查表缺乏可操作性,对样本的抽查比较随意,没有代表性;内审员对现场了解不够,检查表的内容一成不变,内审员在现场审核时缺乏主动性和灵活性,只是机械的填满表格,即使查出了问题,也都是表面问题,不能直指要害,达不到内审的目的。
审核记录不详细
内审员的审核记录,对事实描述不清楚,甚至记录的不是具体事实,而是根据个人经验推断的结论,这严重的造成不符合项整改对象不明确,在整改时易发生部门之间的推脱现象。
避重就轻的开不符合项
在审核中发现的问题,其是否符合审核要求,完全由审核员左右,只按审核员个人的看法来判断,缺乏客观性和公正性,并且审核员为了以后跟踪验证方便,只选择容易进行整改的部分开不符合项,对于整改有一定困难,涉及范围较广的不符合项,基本不反应,这就使得审核的质量严重受到限制。
对内部审核认识不够
受审部门并不认为审核是质量改进的机会,审核的时间安排很短,未进行全面而系统的审查,导致审核难以深入,另外由于审核员责任心不强,发现问题不够全面。有的企业甚至只是在外审之前进行突击内审,随便编造一些无关紧要的不符合性。对内部审核的认知不够,导致审核只是走过场,流于形式,并不能真正发挥改进质量管理体系的作用。

导致以上问题出现的原因主要有三个方面,一是领导不重视,没有认识到内部审核的重要性,人力、物力和财力配备不齐全,仅仅临