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安邦《管理案例分析》——002期
《商业银行如何改善业绩和管理》客户本期看点
安邦管理案例分析简介
Anbound & Information
2005年04月30日
案例简介:
与其他任何行业一样,银行要提升其综合业绩,必须制定针对客户群的服务战略。而要制定有针对性的客户服务战略,必须有一个前提,即有充足的数据来搭建公司产品、客户、网点的利润报告系统。好的利润报告系统能及时反映每一个客户是否给公司带来了利润,是通过何种产品、何种渠道带来的利润等等信息以供管理层决策。建立一个数据准确,报告及时的利润报告系统是一项非常耗时间和金钱,技术含量很高的工作。这项工作的成功与否,与银行采取的成本分摊方法、信息系统的科学性、各种关键会计科目(如贷款损失)的计算方法等方面有很大的关联。本案例围绕麦肯锡为中国一家大型国有商业银行地方分行建立利润报告系统的过程,解析在建立利润报告系统的过程中,如何运用成本动因法进行成本分摊,以提高利润报告的数据质量。
本期案例推荐了一个非常有用的管理工具——成本动因法。安邦分析师结合该商业银行地方分行建立利润报告系统的过程,详细介绍了成本动因法的逻辑框架,并解析、归纳建立成本动因分摊系统的7个工作步骤。
《本次看点》:
建立高质量利润报告系统的动因:要实施有针对性的客户服务战略,公司必须非常
清楚公司在每一个支行、每一个网点、每一个产品以及每一个客户的赢利状况究竟如何。
高质量利润报告系统导入的三个阶段
传统基数成本分摊与成本动因分摊的比较分析
成本动因法的基本逻辑框架分析
成本动因分摊系统的7大步骤:
定义核心流程
从成本中心到子流程自上而下的分摊成本
确定成本驱动因素和输出单元
自下而上的成本分摊调查问卷
通过问卷调查获取活动所需时间
自上而下/自下而上的流程调整
将输出单元的成本分摊到成本单元