第3章业务流程设计基础.ppt

业务流程设计基础
企业通过流程运作,流程由活动组成.
随着企业的发展,企业的运作方式由原来的职能部门分割流程发展到需要整合企业业务流程,形成一个以流程为中心的新的组织形态.
设计流程是一项复杂的工作
1、了解企业运行状况。
2、找到流程运行的关键因素。
3、业务流程分析
等等
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业务流程分析
业务流程分析:
在业务功能的基础上将其细化,利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形将其串起来。在绘制业务流程图的过程中发现问题,分析不足,优化业务处理过程。
业务流程分析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程,发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏,修改和删除原系统的不合理部分,在新系统基础上优化业务处理流程。
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流程信息的收集
流程信息收集是流程设计中最复杂的工作,流程信息收集的始末影响着流程设计的每一个环节。
必须做到亲自上阵,跟随工作程序,观察和研究所发生的所有事情,找出流程的关键因素。
可以看出,流程信息的收集包括一般信息的收集、找到关键因素、分析研究对企业的影响等。
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一般信息的收集
现代企业中的业务流程错综复杂,要完成流程信息的收集,首先要识别流程。-----逆向思维
现代企业中的每个职能部门都有各自的业务流程,在识别后应该给识别出的流程命名。
详细了解所识别出的流程的运行方式以及企业的规章制度约束等
收集所识别流程的详细信息。
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收集企业业务流程详细信息的方法
观察法、访谈法和问卷调查法。
1、查阅相关流程文件记录,了解所有组成该流程的活动的处理原则及使用何种资源。
2、了解所要观察流程的基本信息—何种类型的流程。
3、从流程的起点开始。
4、观察各活动中员工的动作及行为—流程的逻辑关系。
5、详细记录所观察到的信息。
6、流程终点。
观察法
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访谈法
1、通过观察法得到的信息缺漏—工作效率等。
2、对缺漏信息进行详细分析。
3、对自己即将提出的问题进行充分准备。
4、确定所要访谈的对象。
5、按照流程中活动的顺序关系逐问题逐对象的访谈。
6、对访谈者的解答详细记录。
7、访谈结束,分析笔记,得出所需问题的答案。
访谈法
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问卷调查法
1、通过观察法得到的信息缺漏—工作效率等。
2、对缺漏信息进行详细分析。
3、根据分析结果确定问卷所需罗列的问题。
4、制作问卷—专业化工作,选择题为宜。
5、确定问卷调查的对象。
6、集中时间和地点进行问卷调查。
7、调查结束,分析所有问卷,得出所需问题的答案。
问卷调查法
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企业业务流程中的关键因素
1、活动。
2、活动间的逻辑关系--班尼顿服装公司。
3、活动的承担者。
4、完成活动的方式--快餐店。
业务流程中的关键因素:对流程的运作起决定性作用的要素
判断是否为关键因素
使流程更好的满足客户的需求。
大幅度的提高企业的效益.
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流程的量化分析
略,先自己学****下,不明白的再讲解
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业务流程设计原则
1、顾客导向原则。
业务流程设计的核心原则。
(1)、一切活动围绕顾客的需求进行—顾客中心地位。
(2)、企业存在的理由是为顾客提供价值.
(3)、价值由流程创造。
业务流程强调以适应顾客为原则,建立能以最快速度响应和
满足顾客不断变化的需求的顾客。(班尼顿服装公司)
业务流程设计原则:高效率、满足顾客需要、完整的流程
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