企业管理实务图解.doc

引言: 企业管理实务图解是提供给企业用于规范其“战略及决策层”(董事会、总经理/ CEO、管理委员会、核心参谋部门–战略规划、商业情报、风险管理、知识管理)的运作体系和“经营及管理层”(如下图详示)的运作体系的系统化工具,可以协助企业分析如何完善及提高其经营及管理。
内容: 战略及决策层的运作状况–决策层实务图解
经营及管理层的运作状况–部门实务图解
使用: 本资料仅供本公司的专业人员或本公司的合作伙伴用于提供给其客户或潜在客户参考,并不构成本公司的任何服务承诺,而本公司亦不必承担任何由于本资料所引起的相关责任。
股东会
审计委员会
人事及薪酬委员会
提名委员会
董事会
总经理/ CEO
风险管理
内部审计
知识管理
竞争情报
战略规划
国际业务
管理委员会
工程及项目管理
地产物业经营
投资管理
消费信贷管理
销售及客户关系
市场及合作关系
服务管理
行政后勤管理
法律事务管理
财务及融资管理
公共关系管理
信息技术管理
人力资源管理
生产管理
采购及资源管理
研究及开发
企业管理–部门实务图解
部门(编号): 市场及合作关系部(0001)
概要及元素
部门职能: j 市场及客户分析(客户的需求和满意程度,以及市场和客户期望的变化)
k 参与制订企业经营战略(外部竞争环境,竞争情报,整体经营战略)
l 制订市场推广战略和计划,并辅助制订销售战略和计划(含销售预测)
m 实施市场推广计划,并跟踪和评估其效果(公关、广告、促销活动等)
n 辅助研究及开发(客户及市场需求转化为创新概念,论证测试研发成果)
o 协助提供部分客户服务(咨询、投诉、建议、举报等)
岗位职能:
市场总监 部门事务的最高管理人和责任人,参与制订企业整体经营战略,制订市场战略并辅助制订销售战略,审批及监督市场推广和销售计划,管理部门内部行政事务,领导跨部门的业务协作。
信息情报组 负责汇集和管理与本企业产品及服务相关的信息和情报(市场、客户、销售渠道、媒体动态、竞争对手、竞争产品、替代产品及服务、技术趋势等)。
营销企划组 协助市场总监制订市场战略并辅助制订销售战略,负责策划及监督产品及服务的市场推广活动(公关、广告、促销活动等),并跟踪评估相关的推广效果。
企划实施组 负责具体实施及管理产品及服务的市场推广活动(公关、广告、促销活动等)。
产品研究组 结合市场信息、竞争情报、现有产品及服务,进行产品及服务的前瞻性研究,辅助研究及开发部门制订新产品计划和产品及服务改良计划,并论证及测试研发成果的市场运作可行性。
知识资源组 负责汇集和管理与本部门业务及管理工作相关的专业知识资源,并推动知识交流和共享(同时可兼任市场总监的业务助理)。
重要流程: j 信息及情报的搜集和管理(含合作关系管理)
k 产品及服务的研究和策划(含合作关系管理)
l 市场推广战略及计划的制订(含合作关系管理)
m 市场推广计划的实施、效果分析(含合作关系管理)
n 部门知识资源的管理(含合作关系管理)
重要流程和主要职责
重要流程
主要职责
部门岗位和相关的部门及机构
信息及情报的搜集和管理
(含合作关系管理)
确定客户的需求
市场及客户普遍调查
客户群体抽样详查
预测客户购买行为
部门内部岗位
营销企划组(方案规划和监督)
信息情报组(信息搜集和管理)
企划实施组(调查与推广相结合)
知识资源组(提供方法和渠道)
产品研究组(提供研究成果)
辅助及配合部门
销售部(提供客户信息和协助)
客户服务部(提供信息和协助)
研究及开发部(协同研究分析)
法律事务部(分析法律因素)
相关的外部机构
研究及调查机构(专业顾问)
法律顾问
技术顾问
衡量客户的满意程度
对产品及服务的满意程度
对投诉处理的满意程度
对沟通渠道的满意程度
把握市场及客户期望的变化
发现产品及服务的缺点
提供满足需求的新品种
了解竞争对手对客户的影响
把握外部竞争环境
了解及分析市场竞争情况
分析经济发展趋势
分析政治及法律因素
分析技术创新的因素
分析市场及客户构成
分析社会及文化变化
分析环境保护的因素
产品及服务的研究和策划
(含合作关系管理)
改良现有产品及服务
设定产品及服务的提高
消除质量及可靠性问题
停止过时的产品及服务
部门内部岗位
营销企划组(方案规划和监督)
产品研究组(研究及论证)
信息情报组(信息搜集和管理)
知识资源组(提供方法和渠道)
辅助及配合部门
研究及开发部(主持和管理)
销售部(提供客户信息和协助)
客户服务部(提供信息和协助)
财务部(预算控制