六西格玛管理知识考试复习题.doc

****题
单选
第一章到第四章
:




,正确的是:

,


,哪个是质量管理先驱休哈特的观点?
,代之以领导职能强化

:质量策划、质量控制和质量改进

,即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说,下面哪个建议是正确的?
,然后再让他们做项目
,让高层统一理念
,验证六西格玛方法是否有效
,然后让黑带培养绿带
。




,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:
,数据一定有问题
%,%

%,%
,得到了大量顾客需求信息,他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类,下述哪一个需求可以看作典型的一元需求?
,不出现电池爆炸或自燃现象
,在运行中很少出现死机或蓝屏现象


, B 组装成自行车卖给分销商C,C 再卖
给零售商店D,顾客E 从商店D 购买使用自行车。在以上的角色中,C 和D 的角色是:
A. 内部顾客(Internal Customer)
B. 交易转换者(Transfer Agent)
C. 外部顾客(External Customer)
D. 最终用户(End User)
,决定预期的收益(或损失),并得到以下四种不相交的可能
结果:
结果A显示有34,000元的收益,
结果B显示有120,000元的收益,
结果C显示有40,000元的损失,
结果D显示有100,000元的收益,
则预期的收益(或损失)是:
,000元
,000元
,500元
,500元
,在已填写的1000个订单中,发现有30个错误。请问,订单填写过程的DPMO是多少?




(每个工作地完成一个装配作业,装配一个零件),流水作业,然后进行检测,检测数据表明该产品的一次装机合格率为95%,假设装配过程中可能出现零件本身的缺陷和装配缺陷,各种缺陷的出现是随机的。零件本身和装配作业均视为出错机会,则估计该过程的DMPO为:

,,,则装配作业的整体西格玛水平为:

。企业需要在期初一次性投资更新设备,经过大量的数据收集和分析后发现,每年新设备带来的净收益不变,在给定的期初新设备投资额度下,假设改造后新设备的预计使用寿命为10年,按收益率为8%来计算,则净现值为零。基于上述信息,以下哪个说法是正确的?
,则净现值一定为负数
,则净现值一定为正数

%,如果设备使用10年,则净现值一定为正数
,