美洛士衣柜安装手册(1).ppt

衣柜、衣帽间安装手册
目录:
1、产品介绍
2、工人行为规范
3、安装操作过程
4、安全注意事项
5、常见问题解决
6、验收标准
产品结构
目前家具市场的产品顶底板为三合一与加固木榫组合结构,层板使用的为横向快装层板销;我们的产品中立栅背板槽采用的梯形铝材,去掉了传统板材开槽模式,进而保证了衣帽间的稳定及牢固性,环保性比市场的衣柜有本质性的提高,底板下方采用安装可调地脚的方式,除了保证整体衣帽间的底板不易变形外,还解决了室内地面不平整的问题。抽屉、收纳盒、裤架的滑轨使用的为隐藏全拉出阻尼回弹轨,延长了产品使用寿命,提高了产品的使用舒适性。
产品结构
单元柜的构成几个部位名称

①
③
②
④
⑥
⑤
⑦
⑧
⑨
⑩
11
12
14
13
产品标准
目前体系里面柜体均为标准尺寸
1、可选单元标准宽度尺寸为:
320mm、464mm、564mm、764mm、
转角柜为1000*1000mm直角柜;或1100*1100直角柜(舒适空间)。
2、可选单元标准高度尺寸为:
2066mm、2386mm、
(注:加高单元宽度与标准单元宽度相同,与之配合的加高部分高度不定。)
2
工人行为规范
内容:
公司经营活动中安装工的重要作用 基本要求
服务行为规范细则
公司经营活动中安装工的重要作用

安装工在安装现场的言谈举止、行为方式不仅是自身素质修养的外在流露,更是公司品质服务、经营管理的综合体现;是公司商业活动中的活名片,是展示企业综合实力的形象代言人。
基本要求
仪容仪表要求:
1 )穿工作服,配戴胸牌,着装整齐、清洁得体;2 )与客户交谈过程中表情自然、亲切,热情适度,提倡微笑服务;3 )安装过程中不急不躁,动作协调,操作有条不紊;4 )严格遵守安装操作规范;
二:语言要求:
1 )语言文明、简明、清晰、诚恳,符合礼仪规范;2 )对客人提出的问题应耐心解释,如暂时无法解决时,应诚实致歉并于事后向上级反应,设法解决,不可推卸和应付;
服务行为规范细则
1 、安装工和客户电话联系时,必须先说:您好,我是***公司的安装工。然后再说想要了解的内容。
2 、安装必须穿工作服,佩戴胸卡,仪容整洁。
3 、送货到客户家门前,敲门(按门铃)后应退后一步等待开门;敲门要轻,连续轻敲3下即可,不能急促猛敲,有门铃的要先按门铃;客户开门后,须和客户保持适当的距离,主动出示胸卡,核对客户身份,说明来意。
4 、进门时要征得客户的同意,且必须穿上鞋套。
5 、请客户带路,进入安装场地,对现场及施工地面检查:现场卫生是否干净,地面是否有磕伤。若地面铺设地板,检查是否有划伤,并做好详细记录如有问题,和客户沟通,提出处理意见,了解客户是否有特殊的安装需求,经客户同意后,进行安装。
6 、安放工具和产品前,必须打扫场地卫生,铺上气垫膜保护地面,确定场地和工具安放位置。如场地内位置不够,须征询客户的意见,经客户同意后在可放置的地方安放。
7 、安装前,请客户打开包装按合同产品清单和质量要求对产品进行验收,确认无误后并进行产品安装。
8 、安装过程中,不得擅自使用客户家里的设施,如确实需要使用时,必须事先征得客户同意。如因安装需要去其他房间或使用客户的卫生间,必须征得客户同意。
9 、客户提出的安装需求和公司的相关规定不符时,应向客户耐心解释可能出现的不良后果;如客户坚持更改安装,须让客户在安装更改单上签字认可,并善意提醒其后果自负。
10 、安装过程中,不得与客户争吵,与客户交谈时,尽量用普通话交谈;不得在客户家抽烟、吃东西;不得随意在客户家里走动。