HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福.doc

HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福(中国)
2006年7月,中国Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)领域的领航者HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布: HOLLYCRM(合力金桥软件)旗下的解决方案– HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福(中国)呼叫中心系统。从此家乐福(中国)将应用先进的CTI呼叫中心技术,通过多种接入手段(语音、FAX、Email、短信、WWW等)为其全国广大的供应商、客户提供多层次的、个性化的服务,这将在很大程度上提升零售业对庞大的供应商群体的管理和服务,使企业在降低运营成本的同时提高核心竞争力,另外这无形中也为家乐福(中国)的最终顾客把好了进货渠道管理的第一关,使老百姓能够购买到更放心的商品。据悉,本系统应用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)的旗舰产品—— HollyC6呼叫中心解决方案,该方案自推出以来受到了业界的一致好评,并已成功应用于旅游、能源、电子商务、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等诸多行业著名企业的信息化建设中,本次又成功助力零售业的龙头企业-- 家乐福,这再次印证了其产品化的成熟性和多行业的适用性。
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在深度调研家乐福(中国)建设需求的基础上,为其提供了基于HollyC6呼叫中心解决方案的针对性方案,可帮助企业迅速搭建起一套具有开放性、可伸缩性、高性能的呼叫中心平台;且能够根据业务的需要实现快速构建、灵活配置,提供广泛的业务支持。该方案采用了目前呼叫中心领域领先的多媒体接入平台,并结合了CRM理念的业务应用系统。此次承建的家乐福(中国)呼叫中心系统主要针对其庞大的供应商( 家乐福现有供应商和有意愿加盟的供应商)群体服务,包括信息管理、业务咨询和查询、投诉建议、市场调查等业务。从供应商、客户服务角度来讲,该系统为家乐福提供了对外统一的服务窗口、多媒体式的交互方式,使供应商可享受一站式服务,同时其服务过程也实现了闭环流转,可帮助家乐福从以往传统的被动服务真正转变为主动服务,特别是可以根据不同类型的供应商提供个性化服务, 这可显著提升家乐福(中国)广大供应商和客户的满意度。从企业管理角度来看,该系统可高效整合家乐福的服务资源,对客服工作
实行集中管理和监控,服务过程数据保留,可全程记录为客户提供服务的历史和轨迹,为持续的客户服务奠定了基础。另外,由于应用了HollyC6呼叫中心解决方案中的知识管理系统HollyKM,这为家乐福(中国)实现客户信息共享及服务资源共享提供了技术上的保障,在节约整体运营成本的同时为企业提供了一套服务运营支撑的系统, 从而可为企业决策提供最为精确的数据支持。
针对此次与家乐福(中国)强强联手为其承建呼叫中心系统,HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁曲道俊先生表示:“非常高兴与家乐福(中国)合作,通过呼叫中心系统建立完善的上游渠道管理平台,这已成为大型零售企业提高对供应商管理和服务、加强核心竞争力最有效的信息化工具;我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,帮助客户成功,以客户为荣!”
[背景资料]
家乐福的历史:成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零