服务条约
条码打印机服务条约
1、对新购机器我公司提供第一次免费上门安装和培训,并提供一次免费上门全面保养(苏州以外地区将由我公司指定代理机构提供服务)。保修期内用户可以将打印机送到我公司得到免费维修(不包括人为损坏)我方负责发到用户处的单趟运费。超出保修期,维修费用为零部件费用加人工费加运费(若自提,可免运费)。
2、对于与我公司签订维护合同的用户,保修期外的维修费维护条约如下:
免费上门培训、免维修费、仅收取配件出厂成本费、免咨询费
外省市客户上门服务的需外加差旅费
维护内容:每季度一次全面保养。 服务响应时间:两个工作日。
服务宗旨:客户满意第一。(为减少客户损失,建议客户提前将使用情况通报本公司,特别是打印头的使用状况,以便我公司备货)。
3、条码打印机保修期维修包含内容
一年的维修协议有效期 (打印头,切刀,剥离器保修三个月)
只需将设备附上简要的故障描述发送至本服务/维修中心。
三个工作日之内完成维修
4、零散维修服务
您需要先向本客户服务/维修中心申请RMA* 号码,然后将设备发运至本客户服务/维修中心。
设备维修是由设备厂商认证的工程师操作,他们能够将您的设备按厂商的标准经济地修复。
您需要在完成设备维修后支付维修费(零部件费,人工费),方可取走设备,若委托发货,需另行支付运费。
三天之内完成维修
更换零件的6个月保修
选装组件的安装(切刀,回绕器)
打印头的安装
条码阅读器服务条约
一、办法
1、对于开箱就发生故障的产品
(a)在十日内通知供货方
(b)讲明故障现象,立即返回
(c)本客户服务中心收到故障产品后,一周内给予更换
2、在保修期内发生故障的产品
(a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期
(b)经本中心查证后,用户邮寄故障产品至本中心
(c)本中心收到产品后一周内完成产品的维修,然后将产品邮寄回用户手中
3、保修期外发生故障的产品
(a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期
(b)经本中心查证后,用户邮寄故障产品至本维修中心
(c)本中心收到产品后三天内出具检测报告单,经用户确认后进行维修,维修周期视故障而定
(d)本中心收到维修费用后按客户指定运输方式返回产品
二、非保修范围
经本中心确定由下列因素造成的任何故障或损坏均不在保修范围内,但可以实行收费修理:
■ 易损件或易耗品(耗材),包括:外接电缆、电池、外接电源、玻璃窗、打印头、剥离器、切刀(签定特殊保修协议除外)等;
■ 由于水灾、雷击等不可抗拒力造成的破坏;
■ 由于在非适用
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