TCL彩电产品服务协议书.doc

服务商编码:
TCL彩电产品服务协议书
甲方(全称): 兰州TCL电器销售有限公司
地址: 兰州市七里河区西津东路479号
朱素文
0931-2607678
法人代表(授权人): 联系电话:
开户行: 账号:
乙方(全称):
地址:
法人代表:
联系电话: 接单手机:
开户行: 账号:
温馨提示:为保证甲乙双方的利益,在签订本协议之前,请认真阅读本协议的各项条款及附件内容。
甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则,经过友好协商,就TCL彩电产品服务事宜达成如下协议,共同严格信守。
宗旨及服务范围
宗旨
甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退换货责任规定》等法律法规规定,严格执行甲方的服务政策,认真贯彻甲方“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨,不断提高消费者满意度。
名词定义
天:本协议所指“天”为自然日,而非工作日。
坏件:本协议指从符合“三包”条件的故障机中拆卸更换的不能正常使用的元器件。
乙方:本协议中的乙方除了具有法定外,还包含乙方的相关管理人员、工作人员、技术人员、代理人等。
服务业务范围
依照本协议各条款,甲方将以下产品的服务业务(在所开展的服务类别上划“√”,不开展的服务类别划“×”)委托给乙方:
产品:□TCL彩电□乐华彩电□其他: 。
服务项目:□电话咨询□上门维修□上门调试□上门安装□上门移机□上门拉机□店面送修□上门鉴定□其他服务: 。
乙方具体负责甲方在指定区域的服务业务。
甲方的权利及义务
服务政策
甲方彩电产品的服务政策见TCL官方网站(),甲方有权根据行业发展需要或国家相关法律要求随时更新服务政策。
服务费用结算
服务“三包”期内的产品:甲方将彩电“三包”期内产生的服务需求信息及时通知乙方,乙方按照甲方服务标准及时反馈结果,经甲方确认后向乙方按时结算服务费用。
维修“三包”期外的甲方产品,乙方必须参照甲方的《TCL彩电产品“三包”期外服务收费管理规定》(见附件)执行。
甲方有权在协议期内根据实际情况对服务结算标准提出调整,并通知乙方,乙方自收到该通知之日起须在3个工作日内以书面形式提出异议并回馈结果,否则视为乙方认可该结算标准的调整。
在甲方确认乙方所反馈服务结算单据的真实性之前,甲方可暂不支付服务费用。
为避免出现少数区域发生的农村信用社不能接收外地汇款业务、乙方银行账号经常报错导致汇款被退回等现象,甲方有权帮助乙方统一办理银行卡业务,具体内容如下:
对于乙方不能提供有效账户的,甲方有权为乙方开设银行结算账户,并将银行存折、银行卡返回给乙方。
甲方总部每月将结算款汇至办理的乙方银行结算账户内。乙方在当地可凭银行存折、银行卡支取。支取时的相关手续费用由乙方自行承担。
如不需要甲方办理银行存折、银行卡,乙方应书面声明并表明愿自承相关责任。
服务费用结算流程及标准详见附件。
备件供应
为方便乙方开展维修业务,甲方将通过有偿供给的方式向乙方提供备件,乙方按照甲方提供的备件的销售价格购买,乙方的备件购买实行“现款现货”制,结算价格按照申购时的随货出库凭证中价格为准。
甲方有偿供给乙方的备件,按照供给时经乙方确认的费用,甲方可从乙方的维修结算费用中抵扣。
“三包”期内产品:在甲方规定可以“以旧换新”的备件,乙方维修后,可以将坏件返回甲方,经甲方检测、审核确认,对于符合甲方“以旧换新”相关规定的,可以予以冲账或“以旧换新”。
“三包”期外产品:所有备件由乙方向甲方购买,且不允许返回甲方冲账或“以旧换新”,组件板实行收费维修。
为了保证服务及时性,缩短服务周期,双方在签订此协议后,乙方需在 15 天内确保储备元的常用及必须备件。
乙方申购备件后,可以登录甲方备件管理系统(3S系统)查询申购进度。乙方在收到甲方供应的备件后,必须进行验收并在随货出库凭证上签字确认。乙方应在甲方发货之日起5个工作日内将签字确认的随货出库凭证以传真件形式(签字确认的原件或传真件视为有效,其他方式均视为无效)回复甲方,否则视同乙方验收合格。
乙方在“三包”期外维修服务过程中按甲方规定的全国统一零售价格向消费者提供备件,不得任意加价、乱收费。如违反规定并由此造成的顾客投诉,甲方有权对乙方进行收取违约金或解除协议,顾客投诉产生的不良后果及造成的甲方损失由乙方全部承担。
相关具体流程详见甲方相关文件规定。
技术支持
为提高乙方维修技术人员的维修技能,甲方根据新产品上市进度及新技术的应用情况制定详细的培训计划,采取多种方式进行技术培训,
以满足乙方对甲方产品维修技术的需求。
经甲方培训合格的乙方维修、安装等技术人员,甲方将颁发相应服务资格证书或“服务资格证