XX项目物业管理全程培训建议书.doc

××××项目
物业管理全程培训
建议书
×××
谨呈
二〇〇八年七月十五日
敬:
致启者:
关于:××××项目物业管理全程培训事宜


二零零八年七月
××××公司一级强化培训计划建议书
前言:
1、该培训计划均由×××统一组织实施;
2、本培训计划书为物业管理项目的全过程系统培训,贵公司可以结合自身发展的需要,根据“××××”项目物业管理服务的实际状况,对该一级培训建议书内容提出合理修订或调整意见,经双方协商后统一实施;
`阶段
培训内容
授课人
受训人员
备注
一
物业公司组建准备上岗期
新员工职业心态引导
全
体
员
工
从心态方面进行职业角色引导,加深其职业观和职业成长兴趣
<<物业管理是怎样炼成的>>
视听教育
电化教学
通过声像教程,初步了解物业管理全过程
物业管理基本概论
从物业管理含义开始,对物业管理涉及的各个基本概念、物业管理的机构、程序、模式、市场及房地产开发等进行系统深入的讲解
个人职业形象塑造
从着装、礼仪、形象等方面打造出专业形象
成为企业人
由社会人向企业人进行角色转换
国内物业管理现状分析及发展趋势及先进物业管理介绍
知己知彼、了解行业最新动态,发现差距,勇于进取。
职业规划设计与自我管理
树立职业发展中期远景规划,加强职业发展中的自我管理和提高。
二
前期介入接管验收期
物业的前期介入
工程、物业
物业从使用者的角度提出合理化建议
样板房管理
工程、物业、安管
保障样板房的展示功能,配合做好营销工作
竣工验收注意事项
工程、物业
协助开发商做好与承建商的验收工作
接管验收注意事项
工程、物业
从物业管理的角度提出竣工验收的遗漏整改
国家物业管理方面的法规条例
全体员工
依法管理、文明执勤、合情合理合法的提供优质服务。
与开发商、承建商的有效沟通
管理人员
处理好各方关系,及时沟通、链接。
三
交楼入伙二次装修管理期
交楼前工程部工作
工程
全面按计划实施,做好交楼各项准备工作
交楼期间安全控制管理工作
安管
制订安全防范预案,并实施演练
交楼入伙工作程序
全体员工
全面了解交楼各项工作流程
交楼方案培训及模拟演练
全体员工
量化各交楼岗位,现场模拟演练
入住资料档案管理
物业
熟悉物业管理档案资料的归档管理
装修管理
工程、安管
装修申请、审批、监控等全面掌握
小区设施设备管理基础知识培训
工程
基本掌握设施设备的性能和日常管理
四
正常化物业管理期
服务模式定位与目标实现培训
全体员工
了解本小区服务的内涵,统一认识,统一行动。
优质客户服务专题培训
全体员工
在客户服务、精细化服务时代,尤其需要注重客户服务
客户服务中心“一站式服务”如何运作专题培训
全体员工
了解本小区客户服务运作的方式与实施措施,强化部门协作配合,提升效率。
物业管理日常实务工作案例分析与互动探讨、物业管理相关之法律常识及案例介绍与分析
全体员工
案例分析,引经据典、形象生动;结合法律常识,紧扣日常实务。
《客户投诉处理实务》与《客户投诉处理策略》
物业
从关注客户感受的角度全面化解处理投诉
突发事件的处理
安管、工程
各类预案