《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》.doc

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称: 年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
省评分值
部评分值
一
基础管理
32
1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用
1
,不符合0
2、己办理接管验收手续
1
,不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
,不符合0
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
,,不符合0
5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确
2
,,不符合0
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1
,已建立但管理、使用、,未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
,,不完善0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
2
,,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
2
,,不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1
,不符合0
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、;,
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
2
管理人员、;,不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
2
,,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
,未执行0;,未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
2

17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
,,,,
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
2
,,不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有