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《电信线务人员培训教材》.doc
文档介绍:
线务人员培训教材
中国电信股份有限公司
XX分公司
2010年10月

目录
一、线务员岗位工作职责…………………………………………………………………………3
二、线务员岗位安全职责及其他安全规范………………………………………………………3
(一)线务员安全职责…………………………………………………………………………4
(二)线务员其它安全规范……………………………………………………………………5
1.维护人员常见施工现场安全常识……………………………………………… 5
2.通信工程施工及维护作业安全生产操作规程………………………………………6
三、维护人员末梢装维工作的规范及内容………………………………………………………9
(一)末梢装维操作规范………………………………………………………………………9
1.末梢装维操作规范内容………………………………………………………………9
2.末梢装维携带的工具规范……………………………………………………………9
3.装维布线施工规范……………………………………………………………………10
4.MDF、交接箱跳线规范…………………………………………………………………11
5.末梢装维电信设备安装规范…………………………………………………………12
6.开通调测规范…………………………………………………………………………13
7.末梢装维现场培训规范………………………………………………………………13
8.常见业务开通步骤……………………………………………………………………14
(1)进门之前要测试……………………………………………………………………14
(2)入室之前需了解……………………………………………………………………14
(3)正确安装硬件………………………………………………………………………15
(4)正确安装软件………………………………………………………………………16
①安装天翼LIVE客户端介绍……………………………………………………16
②天翼LIVE客户端的安装方法………………………………………………16
③天翼LIVE的通行证注册…………………………………………………………18
④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20
(5)准确无误建档案……………………………………………………………………24
(6)ITV业务功能和安装知识介绍……………………………………………………27
(7)E8-B业务功能和安装知识介绍……………………………………………………32
(二)故障处理规范…………………………………………………………………………38
(三)故障处理要求…………………………………………………………………………38
(四)障碍查修主要质量指标………………………………………………………………40
(五)线务员预约装移机规范………………………………………………………………41
(六)线务员预约装移机及投诉率主要质量指标…………………………………………41
(七)小灵通基站维护规范…………………………………………………………………42
1.总体要求……………………………………………………………………………42
2.基站维护基础资料要求……………………………………………………………43
3.小灵通基站常见障碍维护指南…………………………………………………… 44
4.电源线维护………………………………………………………………………… 46
(八)基站维护质量指标……………………………………………………………………47
(九)线务员日常巡查维护规范……………………………………………………………48
(十)线务员装维材料使用规范……………………………………………………………54
(十一)末梢装维的行为规范…………………………………………………………………55
(十二)末梢装维的语言规范…………………………………………………………………59
(十三)末梢装维的着装规范…………………………………………………………………63
(十四)末梢装维奖惩制度……………………………………………………………………65
(十五)维护线路主动性维护…………………………………………………………………68
四、机房设备维护基本知识………………………………………………………………………70
1.告警代码和处理基本知识………………………………………………………………70
2.室外机柜故障处理流程…………………………………………………………………72
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