体验店终端设备操作流程.doc

终端机操作流程及注意事项
简单操作流程
终端机原则上出厂设置为自动开机,即在通电的情况下自动在设置时间点开机,开关机时间依据各体验中心上下班时间而定。
开机后系统自动进入终端机页面,期间无需人员做任何操作,直至转至最终页面。
现各体验点电视展示机中只有迪美购物广场正常使用,其余四个点都需采购u盘;电视展示机是通过读取u盘的文件来实现播放视频、图片等文件,机器通电后需遥控器手动开启,开启后选择遥控上“通道”或“USB”一栏,模式切换到usb模式后选择影片播放或图片播放(原则上选择影片播放一栏,影片播放同样支持图片播放等)。
使用注意事项
1),问:终端机屏幕黑屏怎么办?
答:首先检查一下机器是否通电,方法为观察机器下面灯箱是否亮;如灯箱不亮,则通电即可;如灯箱亮则表明机器没正常开启,需手动开机即可,有必要及时与技术部联系。
2),问:终端机没有正常显示页面怎么办?
答:分情况而论,如页面显示的是一串英文字母,等字样,字样即可,为网络不稳定造成的;
如显示的为白屏,无任何字样则为机器处于死机状态,需现场人员手动重启机器;
如显示爱乐客页面后有部分商家的一级页面图标没有显示,则为开机网络延时造成,现场人员只需点击此商家再返回即可,如有必要重启机器等。
3),问:终端机页面可以经使用后字体变大或跳出英文框怎么办?
答:以上情况为后台主板的一个内置多点触控功能造成的,技术部正通过修改程序来屏蔽此功能,故现场人员现需手动多点触控屏幕使其恢复原样。跳出英文框后点击“save “一栏即可。
4),问:电视展示机视频播放不出来怎么办?
答:检查电源是否开启,检查u盘是否插上,检查模式是否转入USB模式,如没有请参考使用流程。