农行银行卡业务金穗贷记卡常见问题.doc

金穗贷记卡常见问题及解答集
一、贷记卡办理问题 2
(一)贷记卡加急办卡的时间是多久? 2
(二)贷记卡领卡后需要做哪些事情? 2
(三)贷记卡卡片收取后不激活是否会产生年费? 3
(四)在哪种情况下贷记卡未激活还会收到新卡片? 3
(五)贷记卡密码解锁可通过什么渠道办理? 3
二、贷记卡消费及错账问题 3
(一)我行贷记卡在国外POS机上刷卡消费是否会产生手续费?如何收取? 3
(二)如果贷记卡发生错账,客户该与那个部门联系? 3
(三)贷记卡刷卡消费受阻,该如何处理? 3
三、贷记卡还款(约定还款)及还款扣账问题: 4
(一)贷记卡基本还款方式有哪些? 4
(二)贷记卡在95599在线银行网上转账还款,若使用归户账户中的活期存折或活期一本通账户是否可操作转账还款? 4
(三)贷记卡在95599在线银行网上转账还款,若使用归户账户中的活期存折或活期一本通账户是否可操作转账还款? 4
(四)贷记卡存款要次日到账,是否客户在最后还款日前一天就必须归还所欠款项? 4
(五)如何办理贷记卡约定还款?贷记卡约定还款是即时生效吗? 4
(六)贷记卡约定还款,若透支10000元,借记卡内在扣款日有8000元,那么是否将8000元先扣除(有多少扣多少),然后其余的有一天算一天?还是说不扣? 5
(七)优质房贷客户贷记卡若选择约定还款,具体还款扣款的时间是什么时候?是否会根据客户消费的情况不同,扣款时间不同呢?怎么扣收? 5
(八)如果发生贷记卡约定还款账户重复扣账,或者网上银行贷记卡还款单边账问题,如何处理?多长时间客户资金可以返还?另外调账后该笔资金是到贷记卡账户中还是返还到还款账户中? 5
(九)贷记卡在国外消费,回国后可以人民币购汇归还款项,在办理人民币购汇时需提供什么资料? 5
四、贷记卡销卡问题 6
(一)我行贷记卡不激活直接销卡如何办理?是否收取有关费用? 6
(二)网点是否可以为客户代理销卡? 6
五、贷记卡相关问题 6
(一)贷记卡中心的短信发布号码? 6
(二)请问021-61195599如何收费?请问8008195599是否不收费还是按市话收费? 6
六、516分期付款业务常见问题 6
(一)消费分期付款与其他类型分期付款的区别? 6
(二)我是否可以同时申请两笔或以上消费分期? 6
(三)申请消费分期有没有金额及申请期数上的限制? 7
(四)消费分期是否可以申请提前终止,如果提前还款分期手续费如何计算? 7
(五)如果我要申请消费分期付款需要什么条件? 7
(六)申请分期付款展期何时可以申请?费用是怎样收取的? 7
(七)我原来申请的分期是24期,还可以再申请展期吗? 7
(八)我行网点给我行异地申请的贷记卡进行还款,是否收取手续费 7
一、贷记卡办理问题
(一)贷记卡加急办卡的时间是多久?
贷记卡加急办卡的时间咨询信用卡中心(咨询电话8008195599)。
(二)贷记卡领卡后需要做哪些事情?
1、核对
您收到信用卡卡片后,请仔细核对卡面上的英文缩写的称谓(MR表示先生,MS表示女士)、汉语拼音姓名、卡片到期日(以MM/YY标明,如08/05表示有效期截至2005年8月31日)等信息是否正确。如有问题,请通过客服热线与中国农业银行信用卡中心(8008195