2013医院院长工作报告.doc

夯实基础科学发展
为顺利晋升二甲医院,谱写医院跨越发展的
新篇章而努力奋斗
院长
(二○一三年十二月二十八日)
各位代表、同志们:
今天,医院隆重召开2013年二届五次职代会暨2013年总结表彰会,主要议题是认真总结今年的各项工作,安排部署2014年的重点任务,使全体职工认清当前形势,戒骄戒躁,励精图治,进一步谋划明年医院大发展的新篇章。下面,我向大会作报告,请予审议。
第一部分 2013年工作回顾
2013年,在市委、市政府、市卫生局的正确领导和支持下,领导班子齐心协力带领全院职工,全面贯彻党的十七届四中、五中全会精神,认真落实科学发展观,以病人为中心,坚持“大专科、小综合”发展战略不动摇,深入开展“创先争优”、“医院管理年”、“医疗质量万里行”活动和“白求恩杯”优质服务竞赛,以学风促作风,以作风促工作,励精图治,科学管理,诚信服务,巩固重点专科建设,强化全面发展,不断提高医疗服务质量,规范医疗行为,各项目标任务均创历史最好水平,呈现出安全平稳、效益提升、和谐奋进的新局面,并被市委、市政府评为“文明单位”,实现医院健康、可持续的跨越式发展。
一、突出发展主题,主要指标超额完成
各项医疗业务工作大幅度增长,全年实现业务收入约万元,比去年增加万元,增长%,完成年初制定的第三个台阶目标,实现历史性的跨越和突破;药品比例下降%;出院病人人次,比去年增加人次,增长率%;门诊人次,各类手术人次(其中眼科手术人次、其他手术科室手术人次),健康体检和职业病体检多人次。
医疗质量显著提高,诊断符合率100%,%,治疗有效率100%,医疗事故0,各项医疗指标均达到或超过二级医院标准。
病房楼扩建已经动工,征地项目正有序进行,已完成前期工作,并被列入市级重点建设项目。
二、加强行风建设,深入开展“创先争优”活动
积极深入开展“创先争优”活动,把行风建设与“创先争优”、医院管理紧密结合起来,引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念和“患者至上,服务第一”的服务宗旨,为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,努力构建和谐的医患关系。
1、围绕中心工作,学****实践科学发展观
围绕医院中心任务,积极深入开展“创先争优”和“白求恩杯”优质服务竞赛活动,严格按照“五个好”党支部、“五个模范”党员要求,积极组织党员认真开展“全面对标、夺旗争星”和“认责承诺”活动。自学规定书目,较好地完成了每一阶段的各项规定任务,在工作中学****实践科学发展观。七一前夕,组织优秀共产党员到抗日军政大学纪念馆重温入党誓词,并对先进党支部、优秀共产党员进行表彰,有力地促进了党员先锋模范作用和党组织战斗堡垒作用的充分发挥,为完成各项医疗任务提供了强有力的组织保证。河北长城网、《日报》、《晚报》、电视台、新闻网等分别对我院“创先争优”
活动和“白求恩杯”优质服务竞赛活动进行了深度报道。
2、坚持以人为本,促进医患和谐
一是继续坚持“四个合理”监控评价公示制度,严格控制大型医疗设备检查,积极推进临床合理用药,实行患者知情同意,保证大型医疗设备检查阳性合格率在75%以上。二是坚持以群众利益和社会效益优先,提出了“医疗质量零差错,服务质量零投诉,医患沟通零距离,行业作风零违纪”和“确保治理商业***和2010年工作任务的全面完成”的工作目标。三是积极制定《医德医风考核评议制度》,进一步细化、量化了考核内容和考评标准的情况。严格落实省卫生厅制定的“双十”规定,针对考核标准,不定期对医护人员进行服务满意度调查与评比,每月对各科室锦旗、表扬信进行统计并予以奖励,对被投诉人进行严格调查,投诉属实的进行严厉惩罚。四是继续实行病人出院回访,医疗费用一日清单、药品价目公示、服务承诺等一系列规章规范,推行了“患者一次投诉待岗”,基本实现了医疗服务制度化。五是举行服务流程再造演示,优化改进医疗护理各环节服务,积极开展“志愿者医院服务”活动,实施“8小时外”工作制,倡导医护人员在门急诊和病房为住院患者提供全程服务,不定期对患者病情、用药、饮食和恢复情况进行电话回访及时了解患者病情状况。六是召开社会义务监督员座谈会,邀请社会监督员“把脉会诊”。我院从其他单位、退休职工、患者群众及家属中共聘请了12名医德医风社会监督员,定期召开座谈会,围绕我院品牌建设、城乡联合、服务态度、便民措施、人才培养、医疗质量、后勤服务、医疗价格、特色医疗等方面提出宝贵的意见和合理化的建议。七是继续实施“医疗惠民工程”,开设惠民病房32张,在保证不降低服务质量的基础上,对城乡“低保”居民、农村五保户等患者实行“一免三减”;实行医疗机构检查检验结果互认制度。全年共减免贫困患者费用43人次,残联白内障手术58例,总计减免医疗费用
10万余元。通过这些活动的开展,患者满意度明显提高