室内设计师岗前培训.doc

主要内容
1、设计师的岗位职责
2、设计师的工作流程
3、八级质量保障体系
4、施工合同规范
5、有关规章制度
设计师岗位职责
咨询规范:
客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)和付款方式。
咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。
根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。
设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司质量技经部门认可)。
咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
客户同意委托我公司装修后,收取500元量房服务费(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。
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(1)量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见。
(2)认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。
、绘图规范:
量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。
设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总天花平面图、立面图(剖面图)、大样图(节点)、大样(家具立面图、标准门窗及大样)。
(4)施工图纸原则上采用A3 图幅,且必须有客户签字。
(5)市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。
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我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、
餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
(1)报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。
(2)报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。
(3)严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
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设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户
签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。
设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部(质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内)。
各分部签署文件明细:
装修合同——三份:公司、市场、客户各一份。
报价单——五份(复印四份):公司、设计师、客户、工长、巡检各一份(市场需要可增印一份)。
全套图纸——四份(复印三份):公司、设计师、客户、工长各一份(市场需要可增印一份)。
补充条款(与合同同时签)——三份:公司、客户各一份、市场一份。
代购协议——二份(复印一份):公司、客户各一份。
代购明细——四份(复印三份):公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。
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设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交给质量技经部。
交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
(5)设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。
(6)设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。
(7)中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需当时付95%的款。
(8)设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理、消除投诉。
设计师工作流程
介绍:
热情真实的向客户介绍公司的市场地位(北京第一)
设计特点:三个不做(宽门套、木墙群、大面积软包)、四个少做(高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。
沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应