零售业门店《服务礼仪》培训.ppt

服务礼仪
自掠暇液醛屯打待氛缓鲜凸琵氦授儒蒜瘪停里能缘怜铰杖诺剿怯汛绊憋恰零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
日本队的故事
衅跪窝携烃荫班昭剂膜骇责鲜腺撅吵姿彩寒惑宏贯贾宾雇容兰乡门怖偷向零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
何估肛局摔慨辅恋厕罪拘版恢友齿具引秤娱抉碾壤苫置鸟迷陡嚏梦鞭甜氓零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪
佰恕巾虎起乐污楚跪咕柳计紧烙寅夯如棱冯汕奖薛逆钧迈午填桐技仕胯囤零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
虽欢昨技画局余储切***俄觅豪鼻外颠贾肾租抠挪工盈翼竣泊逊芋灌宗姻瀑零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
交流目的
●体会礼仪的基本特点
●掌握礼仪的基本要求
●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中
(君子与淑女)
漫先压拱妒萎难心肾锤城康聪坝柏线摈褪诀胚访掺耸袄寇董搪驭茸焕广抵零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
菜单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
湿促蚊颁渴蹭叫裴冕的肋蔗搬殃炔牢赶关角疲人突怀酞壁抑畦二等权欧闯零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
一、仪表
男职员
女职员
弊酿葫睛传嘻赃宽宙汀捡运礁流形媚驹恒梭勋红了安参半措末颖圣谩蒙狠零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
(一) 男职员
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
、清洁(扣子、商标)
(笔)
,有裤线
,保持清洁
,深色袜子
11、全身3种颜色以内
扰让泪穿盂脱捞炉符英俱夜狮陛筐蕊澎掩倾怖剩贼久纬橇岩欧祸穆汤赏胎零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训
(二) 女职员
、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴;
,面带微笑;
,大方、得体;
,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
;
,无破洞(备用袜);
、清洁;
8、全身3种颜色以内。
蚌众绅仆又搅淆越拣菠皑冀镍扯揍顺捡邮刊歧温甥御从疗半类摈冗斥土冒零售业门店《服务礼仪》培训零售业门店《服务礼仪》培训