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管理学,罗宾斯,9版,中文第13章沟通与信息管理.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约29页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

13-1
第13章沟通与信息管理
描述管理者需要了解有效沟通的哪些方面
解释技术如何影响管理沟通
讨论当前管理者面临的沟通问题
4-2
学****目标
13-3
描述管理者需要了解有效沟通的哪些方面
有效沟通
13-4
沟通:
理解和意义从一个人传送给另一个人的过程。
沟通过程
13-5
噪音
噪音
噪音
噪音
影响沟通的因素
13-6
技能
态度
知识
社会文化系统
沟通渠道
13-7
正式渠道
非正式渠道
解码和反馈
13-8
解码:翻译和接收信息
反馈:反馈可以检验我们按设想传递信息成功的程度
书面和口头沟通
书面沟通的缺点:
耗时的
不能像口语那样反馈
13-9
书面沟通的优点:
有形的/和可核查的
创建永久的记录
储存以备日后参考
经过深思熟虑的
小道消息
13-10
传言是否可靠?

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