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品管手法运用与误区分析
护理部:
品管圈基本情况介绍
品管圈的基本概念
品管圈(QCC)是由同一个工作场所的人(5—12人)为了解决现场工作问题,提高工作绩效,自动自发地组成一个团队(圈),然后团队成员分工合作,应用品质管理的手法工具,进行各种分析,解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。
群众性
目的性
民主性
自主性
科学性
品管圈十大步骤
·
计划(plan)
实施(Do)
确认(check)
处置(Action)
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3.、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨与改进
无效果
品管圈的步骤及目的
步骤
目的
组圈
建立品管圈执行团队
P
主题选定
确定改善方向、明确改善主题
计划拟定
明确工作进度、时间节点、负责人
现状把握
基线调研,评价问题的严重程度
目标设定
针对问题和团队能力,设定改善空间
真因分析
确定真因,找到改善切入点
对策拟定
群思广义,甄选改善措施
D
对策实施
实施措施并测试改善情况
C
效果确认
检验实际效果
A
标准化
让有效措施变成操作规范
总结与改进
总结活动收益,继续改善遗留问题
QC七大手法
手法
用途
备注
特性要因图(鱼骨图)
1、管理、教育用 2、改善及解析用 3、源流管理用 4、现场操作标准用
可应用反特法,由找要因变换为找对策方法
柏拉图
1、决定改善目标 2、明了改善的效果 3、改善管理用
抓重点用,能找到改善的要点
查检表
1、目标管理用 2、收集数据用 3、改善管理用
协助完成在最短时间内获得必要的资料收集
层别法(分类法)
启用层别区分法,找出资料差异的因素,从而对症下药
借用其他图像,本身无固定图形
散布图
1、了解二中因素之间的关系
2、发现原因与结果的关系
应用范围较小
管制图
1、掌握质程现况的品质
2、发现异状及时采取行动
直方图
1、了解分布 2、了解制程能力
3、与规格相比 4、品质情况
了解一批品质的好坏
新QC七大手法
手法
用途
备注
亲和图法
(KJ法)
1、繁杂的文字语言,结合成易懂的方案
2、用以认清事实与突破现状
语言的收集,再以相互间的关系以一览表的构架组合
矩阵图法
1、应用系统展开 2、工程不良原因追查
3、多元性思考,可明确找出问题的方法
应用范围广,从二元或三元配置中可解决问题的构想
箭头图法
1、找工程中要径路线法
2、用于如期完工或赶工作业,可降低成本
甘特图的扩大使用,有效管理进度的方法
PDPC法
1、寻找最佳决策案 2、目标管理的测定
3、系统的预测及对策的测定
是过程决策的计划图,可使其过程达到结果的方法
矩阵数据解析法
1、复杂工程解析 2、复杂多变数据的品质评价 3、资料的解析分析
是矩阵图上要素间定量化,多变数解析法之一
关联图法
1、能导出适当解决对策的有效方法
2、用于要因具有复杂的关系
与鱼骨图功能类似适用于大问题的要因展开
系统突发
1、可应用5W1H法 2、以展开找对策
3、基本机能的展开
目的、手段循环的一种展开法,常于鱼骨图转换使用
新旧QC七大手法比较
QC七大手法偏向用来解决或分析品管有关定量(数值)的问题
如:减少留置针意外拔管率
提高患者的满意度
新QC七大手法针对定性(语意)的问题分析
如:提高静脉输液操作的规范性
提高护士洗手的依从性
注:新旧QC七大手法无优劣之分,适应对象不同而已。
各类图表使用的时机
比较数据的数量柱状图
数量与时间的变化推移图
数据内层次分类饼状图
选择观察重点柏拉图
安排工作进度甘特图
分析原因或寻求对策鱼骨图,系统图
品管圈操作