战略管理之战略决策前提.ppt

战略管理——艺术与实务
第2篇战略决策前提
第4章明确使命目标
立身之本
顾客理念
使命构想
目标表述
第5章了解外部环境
战略要素
发展态势
市场力量
顾客分类
第6章认清自身实力
服务流程
组织结构
特异资源
内外综合
第4章明确使命目标—— 企业立身之本
顾客、股东、员工、社会“四满意”。
“四满意”各主体间关系协调?
“四满意”之间良性互动?
常见顾客理念——顾客到底是什么?
顾客是上帝、永远正确、完全满意
顾客是傻瓜、刁民、奴隶
帮顾客解难
单向假设,忽视互动,知易行难
常见顾客理念——顾客理念核心是什么?
平等、双向
操作误区:单向“由己推人”
建议: “人所欲,己所为”+ “己所欲,施于人”
“根本没有所谓的成长行业,只有顾客需要,而顾客的需要随时都可能改变”。(Ted Levitt)
只有回头客才是真顾客;
只有能向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。
使命构想措辞——作用与要求
作用
阐明意义
明确方向
协同歧见
要求
体现企业特色
反映企业家个性
不能仅靠外部策划
体现企业深层价值
从直觉上升为理性思考
使命构想措辞——要素与表述
参考要素
最终顾客
产品或服务
市场
技术
生存、发展与盈利
经营宗旨
自我意识
公众形象
职工
表述操作
愿景展望而不是途径说明
窄到能说明特别兴趣领域
提高一档抽象水平且可行
宽窄示例
铁路-运输
保险-金融服务
电视机-通讯
打字机-办公设备
目标表述要求——目标表述SMART
S 明确Specific、可拓展Stretching
M 可衡量Measurable
A能达到Attainable、epted
R 有关联Relevant、能记录Recorded
T 可追踪Traceable、有时限Time-bound
单一明确主题、希望取得结果、可评价考核、有完成期限、有挑战与激励性
目标表述要求——目标表述问题示例
实现利润最大化
成为行业中最盈利企业
增加销售收入与销售量
2003年增加15%的广告费支出
成为行业研究开发领域先驱及技术领先者
目标表述要求——不符合SMART是否也行?
宗教的终极目标是否符合SMART?
传销宣扬的赚钱目标有无理性基础?
意义认同,达成共识,操作可行,即使违背SMART原则是否也无所谓?