文景假日酒店客房部工作流程.doc

客房部工作流程(清扫程序)

1 将工作车推至所需打扫的房间门口,
2 卡在门口,紧贴门框。


1 拉开窗帘。开窗通风(雨雪天气、冬季时间缩短)。
2 关掉多余的灯并留意有无灯泡灭。

1 将所有餐具放回餐盘,不可将房间物品误入餐盘。
2 将餐盘送至工作区域。

1 清理烟缸内烟头,发现未熄灭的要熄灭,倒入垃圾桶,将烟缸放在卫生间备洗。
2 将台面上、地上垃圾拾起放进垃圾桶内。
3 将垃圾袋拿出并系紧,丢入工作车垃圾桶内。
4 将新的垃圾袋平整地套在垃圾桶内,
5 翻边5厘米,并将口收紧。

1 撤下脏床单、被套,撤后逐条抖一下, 以免裹入客人衣物。
2 更不可放在地上。
3 将撤下的脏布草放入工作车上布草袋内。

1 检查所有布件无破损、污迹。
2 整理床垫、床裙,床裙四周长短一致,整洁。
3 按铺床程序操作。

1 抹灰前关闭窗户。用干、湿抹布按顺时针或逆时针由内向外抹浮尘。
2 房门从上到下,正反面,包括窥镜、房号、防火疏散图、防盗扣、钥匙牌插孔。
4 组合柜上迷你吧、茶盘、等。
5 行李柜面、档板。
6 台面、镜面、灯罩、灯泡、服务指南等。
7 电脑及电视机外壳及荧光屏、台面。
9 窗框、窗台、窗玻璃。
10 厚、薄窗帘轻轻拉动一遍,检查是否灵活,有无脱钩。
12 床头板、控制板、电话主机及听筒、遥控器、床头灯杆、灯罩、灯泡。
13 抹净空调调节器。

1 按物品规定数量、定位标准补充相应物品。
9清理地面
1拖把应干拖,不能有水滴

1用目光顺时针方向环顾房间所有家具、装饰、物品,自行检查有无遗漏和不到位的项目。


1 将客人不使用的拣出(扔在棉织品篮或浴缸内的),注意不能将客人的物品混入。

1 清理烟缸内烟头,发现未