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某市烟草专卖局服务品牌基础培训.ppt

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文档列表 文档介绍

服务品牌建设
基础知识培训
XXX市烟草专卖局
现场调查&小游戏
2
游戏规则
请大家将右手借给我3分钟;右手平放在桌子上,摊开手指,确定每个人手指的每个关键都紧紧的贴在桌子上。
我提问四个简单的问题,如果答案是“是的”请大家举起你的相应手指。
问题一:先从大拇指开始,你了解服务品牌吗?
问题二:食指,你的工作是服务吗?
问题三:到中指了,你熟悉品牌吗?
问题四:用你的无名指,请非常真诚地告诉我们,你真的工作得好吗?
烟草行业服务品牌案例
3
烟草行业服务品牌案例
4
……
想到了什么?
课程提纲
一、服务品牌是什么
二、为什么要建设服务品牌
三、怎样建设服务品牌
5
提纲
6
一、服务品牌是什么
二、为什么要建设服务品牌
三、怎样建设服务品牌
品牌溢价
9
品牌的概念
10
定义
组成
品牌是经营者(主体)和消费者(受众)互相之间心灵的烙印。
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
品牌
名称
形象
定位
文化
个性
情感

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